Social Media Strategy, ovvero “strategia sui social media”. Quanto sono importanti i social nel 2020? Tanto. Quanto sono importanti i social per le aziende? Tantissimo. Per questo, Ingematic è pronta ad illustrarti tutti i consigli per avviare una strategia social vincente.

Social Media e Utenti: quanto li usiamo?

Prima di entrare nel vivo della nostra guida, analizziamo prima di tutto alcuni dati riguardanti proprio i social media.
Grazie al “digital report 2020 di wearesocial“, infatti, sappiamo che, a livello globale, su una popolazione mondiale di 7.75 miliardi, 4.54 miliardi di persone sono connesse ad internet, 5.19 miliardi sono utenti mobile e ben 3.80 miliardi di cittadini utilizzano i social media (aumentati del 9% rispetto al 2019). Facendo pertanto una media percentuale, si evince come il 55% della popolazione mondiale siano utenti mobile, web e social.

Stato dei social nel mondo nel 2020 (fonte: “Digital report 2020” – wearesocial.com)

Sempre con riferimento ai social, il report indica che gli accessi ai social sono aumentati del 2,4%, portando al 99% la percentuale degli utenti che accede direttamente da mobile, confermando l’importanza del “mobile first”.

I Social nel Mondo

Questi dati ci mostrano un mondo continuamente connesso e sempre online. A rafforzare questa tesi, vi sono gli altri dati sui singoli social utilizzati globalmente.
Le prime tre posizioni sono conquistate da Facebook, YouTube e WhatsApp, che registrano rispettivamente ben 2.449 milioni, 2.000 milioni e 1.600 milioni di utenti.
Li seguono in quarta e quinta posizione WeChat e Instagram, che hanno rispettivamente 1.000 e 800 milioni di utenti attivi.

Social più usati nel Mondo nel 2020 (Fonte: “Digital report 2020” di wearesocial.com)

I Social in Italia

Dovendo parlare della nostra Nazione, i dati confermano mediamente questa tendenza. Infatti, su 60 milioni di cittadini, gli utenti mobile sono ben 80.40 milioni (133%), con 49.48 milioni di utenti web (82%) e 35 milioni di utenti social media (58%).

Stato dei social in Italia nel 2020 (Fonte: “Digital report 2020” di wearesocial.com)

Inutile dire quanto in Italia si amino i device mobili, tanto da superare addirittura, da superare come percentuale, il valore a livello mondiale di un 9%. Questo significa ovviamente che ogni singolo utente ha a disposizione più di un dispositivo con il quale connettersi ai social e al web.

Quanto Tempo stiamo sui Social?

Questi dati, portano a chiederci: quanto tempo passiamo noi Italiani sui social? Non poco, se vediamo i dati dello stesso report di wearesocial.
Partiamo con l’utilizzo del mezzo di connessione più diffuso: internet. Sul web, gli utenti sono connessi per 6 ore circa al giorno. Seguono la TV, con circa 3 ore di utilizzo medio, ed i social con quasi 2 ore di utilizzo quotidiano. Musica e video game sono in quarta e quinta posizione, registrando rispettivamente 1 ora di ascolto e 49 minuti di videogiochi.

Come si comporta il resto del Mondo, rispetto alla nostra Nazione? Stando sempre ai dati del “Digital report 2020“, nel Mondo gli utenti sono connessi quotidianamente sul web per 6 ore e 43 minuti, sui social 2 ore e 24 minuti, guardando TV (ormai sempre più “smart”) 3 ore e 18 minuti, ascoltando musica 1 ora e 26 minuti, e videogiocando per 1 ora e 10 minuti. Tutto questo tempo indica la grande quantità di fruizione dei contenuti dai social media, il punto successivo di questa analisi introduttiva.

Tempo di connessione quotidiano, in Italia e nel Mondo, nel 2020 (fonte: “Digital report 2020” – wearesocial.com)

Quali Social utilizziamo di più?

Confrontando i dati dei social più utilizzati, possiamo notare quanto tendenzialmente si avvicinino con i dati di utilizzo globale. Per questo, vediamo la presenza di YouTube in prima posizione con un utilizzo dell’88%. Seguono WhatsApp (83%) e poi i social Facebook e Instagram (rispettivamente con l’80% ed il 64% di utilizzo). Fanalini di coda sono Messenger con il 34% (che ora dovrebbe includere la messaggistica privata di Facebook e Instagram), Twitter con il 34% e LinkedIn con il 31%. Ultimo è TikTok, il social dei millennials, con un 11 percento di utilizzo.

I social media più utilizzati in Italia (Fonte: “Digital report 2020” di wearesocial.com)

Anche in questo caso, possiamo quindi affermare quanto l’utilizzo di internet e dei social sia ormai capillare e diffuso. Aspetto, quest’ultimo, che ci porta alla considerazione successiva: quanto è utile per un’azienda essere presente sui social?
La risposta è ovvia. Qualsiasi azienda, ente, attività commerciale non può non avere un proprio profilo social di riferimento.

Perché avere una Pagina Social?

I dati che abbiamo fin qui analizzato, non sono fini a loro stessi. Se letti nel giusto modo, ci indicano diverse riflessioni.
Anzitutto, ci suggerisce quanti cittadini siano connessi stabilmente e quotidianamente soprattutto tramite smartphone. Il secondo aspetto riguarda l’aspetto più importante: la comunicazione.

Nel 2020 l’informazione e la comunicazione stessa, infatti, passano ormai per la maggior parte tramite social. Questi due aspetti, cittadini connessi e comunicazione, sono essenziali se si pensa in ottica commerciale ed aziendale. Grazie a questi strumenti comunicativi, le attività commerciali e le aziende possono raggiungere facilmente le persone, che possono potenzialmente divenire nuovi clienti.

I numeri sono in continua crescita e le aziende se ne sono accorte, comprendendo il ruolo strategico dei social nello stabilire un rapporto diretto con i clienti, praticamente in tempo reale se si pensa all’utilizzo quasi totale del dispositivo mobile, capace, se ben pianificato, di aumentare la brand awareness ed aumentare i leads.

Qui subentrano altre considerazioni: come gestire una pagina social? Tutti i social sono adatti per tutte le aziende? Come comunicare efficacemente?

La scelta di una strategia rappresenta il punto di partenza per una qualsiasi azienda che voglia comunicare online, perché solo in questo modo sarà possibile valutare le performance rispetto agli obiettivi prefissati, sfruttando le potenzialità del web ed evitando gli errori che potrebbero ledere l’immagine agli occhi del pubblico.

Ingematic è qui per rispondere a queste domande ed introdurvi nel vasto mondo della social media strategy e le sue caratteristiche.

Social Media Strategy: definizione

La Social Media Strategy rappresenta un aspetto della più generale strategia di marketing digitale, che stabilisce le giuste strategie e gli strumenti di digital marketing, occupandosi della pianificazione, gestione controllo di tutte le attività di marketing e di comunicazione che devono essere eseguite sui propri canali social ufficiali, con la finalità di riuscire a stabilire una comunicazione bidirezionale tra azienda e potenziali clienti, raggiungendo gli obiettivi definiti.

Descritto in altre parole: la social media strategy, fissati degli obiettivi chiari e misurabili, individua gli strumenti, studia e pianifica strategicamente le azioni specifiche, utili ad incrementare la visibilità dell’azienda, rafforzare e amplificare la percezione positiva del brand (brand awareness), creare community, costruire un rapporto di fiducia col pubblico target, migliorare la reputazione online, creare condivisione dei valori aziendali, il tutto tramite i canali social media. Parte essenziale della strategia, è la fase in cui si delinea il pubblico target al quale la comunicazione sarà rivolta, identificandone caratteristiche, gusti, preferenze e motivazioni che dovrebbero indurlo a seguire i nostri canali social, si decide il piano editoriale, si sceglie il tono di voce da adottare, tempi e frequenza di pubblicazione.

Si tratta di una strategia di comunicazione che deve essere integrata, coordinata e coerente, poiché la presenza su una piattaforma social dovrà tenere in considerazione ed essere allineata con quella adottata sugli altri canali, social e non solo (ad esempio il blog e il sito aziendale).

Come si può generare visibilità, in questo senso? La Social Media Strategy cerca di generare visibilità tramite azioni di interazione (engagement) e condivisione (social sharing). Se uniti e sfruttati al meglio, infatti, queste operazioni possono accrescere la notorietà di un brand oppure di un’azienda (piccola o media).

Far crescere la Social Media Audience

Grazie al social media marketing, le imprese, aziende, attività commerciali, liberi professionisti, hanno a disposizione un mezzo dalle grande potenzialità.
Ampliare la propria audience tramite Facebook, Instagram, LinkedIn, è sicuramente un grande vantaggio. Nonostante tutto non sempre è facile operare al meglio per ottenere risultati.
Proprio per questo, per attuare una Social Media Strategy efficace è essenziale adottare appunto una strategia che garantisca il raggiungimento di precisi obiettivi prefissati, e nei tempi stabiliti.

Strategia sui Social Media: Errori da Evitare

È evidente che, considerati i numeri legati al loro utilizzo e alla loro immediatezza, i social rappresentano uno strumento con enormi potenzialità, per entrare in contatto in maniera non invasiva, con gli utenti interessati ai nostri servizi o prodotti, ma proprio per questo loro grande potenziale, utilizzarli in maniera non corretta, sicuramente significherebbe perdere una enorme opportunità per l’azienda, ma nel caso peggiore potrebbe anche ledere l’immagine della stessa agli occhi dei consumatori.

Prima di approfondire le giuste azioni in ottica di Social Media Strategy, è bene sottolineare un aspetto fondamentale: non è facile impostare una Social Media Strategy né che dia risultati nell’immediato.
Come abbiamo visto in precedenza, se da un lato l’utilizzo dei social è cresciuto sia in Italia che nel Mondo, è altrettanto vero quanto tutti abbiano a disposizione questi strumenti.

Gli stessi social ci forniscono guide, ma nessuno ci spiega come pianificare una strategia di social marketing, come realizzare correttamente un piano editoriale e con quale frequenza pubblicare, come realizzare una comunicazione integrata e coerente su tutti i canali incluso il blog aziendale. Ne derivano pagine gestite in maniera poco professionale, con contenuti pubblicati in maniera discontinua, di bassa qualità sia dal punto di vista copy che per la qualità grafica.

È altresì diffusa l’opinione secondo cui gestire un profilo Instagram o una pagina Facebook sia un’operazione alla portata di tutti. Certamente è semplice “aprire” una pagina su Facebook, creare un profilo su Instagram e impostarne l’immagine o il logo, ma il difficile viene sicuramente dopo, perché ogni social ha il suo linguaggio specifico, la propria struttura di organizzazione delle informazioni, le sue regole sulle giuste dimensioni dei media utilizzati, e ogni azienda ha il suo pubblico che va intercettato con la giusta comunicazione, il giusto tono di voce e le giuste tempistiche.

Chi può fare Social Media Strategy

E’ proprio questo aspetto che Ingematic ci tiene a sottolineare: non tutti possono fare azioni di Social Media Strategy.
Perché? Anzitutto, perché vi sono dei corsi di specializzazione che formano professionisti del settore. Studiare le giuste strategie da adottare in ambito social media marketing, è ben lontano dalla semplice attivazione di un qualsiasi account.
In secondo luogo perché, all’interno di un’agenzia web strutturata, come Ingematic, esiste un reparto dedicato al social media marketing, con delle figure professionali dedicate, che grazie alla loro prepazione, competenza ed esperienza sul campo, garantiscono l’erogazione di un servizio completo, focalizzato sull’ottimizzazione e su performance garantite.

Chi non può fare Social Media Strategy

In virtù di questo, il contesto nel quale si opera è divenuto ormai sempre più impervio e pieno di disinformazione. Le guide in rete sono tante, gli stessi social ce le forniscono, ma nessuno ci spiega come definire e attuare correttamente una strategia di social marketing, come realizzare correttamente un piano editoriale e con quale frequenza pubblicare, come prestare attenzione ad una comunicazione integrata e coerente su tutti i canali incluso il blog aziendale. Ne derivano pagine gestite in maniera poco professionale, con contenuti pubblicati in maniera discontinua, di bassa qualità sia dal punto di vista copy che per la qualità grafica, senza nessuna programmazione.

Due esempi fra tutti. Se da un lato il mondo del marketing soprattutto in ottica dei social media ha “instillato” l’idea che chiunque sia in grado di gestire un profilo tanto che spesso ci si rivolge alla persona più “vicina” (da qui l’ormai stigmatizzata figura del “cugino”), dall’altra ha permesso l’ingresso in questo campo di quelli che vengono definiti come “guru del web”. Quest’ultimi, in particolare, promettono il raggiungimento di grandi risultati già nel breve termine, magari facendo leva sulla quantità dei follower dei loro profili Instagram, o peggio ancora, in alcuni casi, attingendo a servizi di vendita di pacchetti di followers, commenti e in generale interazioni, generate da bot e pertanto di nessun valore, ma capaci di penalizzare definitivamente un profilo.

Ciò che dovrebbe essere invece chiaro è che gli obiettivi di una Social Media Strategy si raggiungono con uno studio approfondito e con l’applicazione di strategie mirate. Raggiungere i “traguardi” comporta tempo e dedizione, confrontandosi con i professionisti del settore come i copywriter ed i social media manager. Fatte queste dovute premesse, possiamo addentrarci alla scoperta di un mondo apparentemente conosciuto.

Piano Editoriale Digitale: pianificazione strategica

Prima di attuare qualsiasi tipo di Social Media Strategy, per prima cosa è essenziale impostare quello che nel settore viene definito come “piano editoriale digitale”.
Conosciuto anche con l’acronimo di PED, esso è lo strumento base che accompagna la strategia da attuare sui social media in tutte le sue fasi, da quelle di base fino a quelle più avanzate.
Per ogni tipo di Social Media Strategy, la fase di avvio è quella più importante e delicata ed il PED aiuta in questo senso.
Vediamolo assieme più in dettaglio.

Competitors: Benchmark e Analisi di Mercato

Per qualsiasi tipo di attività commerciale, azienda oppure libero professionista (avvocato, dentista ecc…) che richieda l’attivazione di un profilo social, si parte dalla base. Come nel marketing convenzionale, anche per la Social Media Strategy la base è la medesima: il mercato al quali ci si riferisce. Quest’ultimo rappresenta il tessuto nel quale si muove l’attività che andremo a promuovere sui social. Per questo, ancor prima di iniziare è essenziale effettuare un’analisi di benchmark. Con essa, ci chiediamo anzitutto quale sia il mercato di riferimento. Ogni specifica attività ha il proprio. In un’analisi di mercato, possiamo comprendere il rapporto fra il territorio nel quale opera un’attività e la sua concorrenza.

Nel 2020, i competitor vi sono in tutti i settori, spesso sono tanti e magari hanno accumulato una importante esperienza, ma questo aspetto non deve spaventarci, perché con la conoscenza dei dati e la giusta strategia ogni obiettivo sarà raggiungibile. Per questo è bene evidenziare potenzialità e debolezze dei nostri competitor, per poter sfruttare quest’ultime come propri punti di forza e magari intervenendo proprio in quella “nicchia” aperta ed offerta da un potenziale concorrente. Ingematic, in questo senso, offre ai propri clienti un’analisi di mercato dettagliata esaminando nello specifico il territorio nel quale si opera e valutando le migliori azioni da seguire.

Definire gli Obiettivi

A tal proposito è bene ricordare come gli obiettivi, anche in ottica di Social Media Strategy, in visione di un piano editoriale digitale, devono essere ben chiari e definiti fin dall’inizio. Studi dimostrano che avere ben chiari gli obiettivi e quindi i risultati che si vogliono raggiungere, aumenta la probabilità di successo del 30% e fino al 40% in alcuni casi. Senza la definizione di obiettivi precisi non ci sarebbe strategia, e senza la capacità di poterli misurare non sarebbe possibile dare una valutazione al ritorno sull’investimento (ROI), parametro essenziale di qualsiasi investimento aziendale.

Ad aiutare in questo senso, viene il già noto acronimo SMART. Un obiettivo, infatti, deve corrispondere a queste cinque caratteristiche: Specificità, Misurabilità, Realizzabilità, Rilevanza, Temporalità.

Obiettivi SMART

Un obiettivo deve essere “Specifico”. La chiarezza e precisione devono essere punto cardine della Social Media Stragey. Affinché lo sia, la specificità di un obiettivo deve necessariamente corrispondere alle cinque “W” care al giornalismo: Who (chi), What (cosa), When (quando), Where (dove), Which (quale), Why (perché).

• Chi: definire i ruoli del team nello svolgimento degli incarichi sia nel pianificare la Social Media Strategy che nell’attuare il piano editoriale digitale.
• Cosa: definire ciò che si vuole raggiungere, in termini di obiettivi
• Quando: calendarizzare i contenuti del Piano Editoriale Digitale è alla base di una Social Media Strategy, assieme al tempo di raggiungimento degli obiettivi prefissati
• Dove: se vi sono dei luoghi rilevanti da raggiungere o da coinvolgere, ciò dipende dal tipo di progetto
• Quale: individuare ostacoli, difficoltà, punti deboli
• Perché: quali motivi spingono la scelta un tipo di contenuto, quali motivi vi sono dietro la pianificazione di un PED, quali motivi muovono la vostra Social Media Strategy nella sua interezza

Un obiettivo deve essere “Misurabile”. Ogni step della Social Media Strategy deve avere metriche di riferimento per essere “quantificata”, e di conseguenza poter individuare eventuali miglioramenti da attuare. Queste, ad esempio, possono essere i dati insights delle vostre pagine social di riferimento.

Un obiettivo deve essere “Realizzabile”. Ogni azione intrapresa nella Social Media Strategy, in visione degli obiettivi da attuare deve essere fattibile e raggiungibile. Ciò si basa sulle risorse a disposizione e sugli strumenti a disposizione del team.

Un obiettivo deve essere “Rilevante”. Un obiettivo deve essere fattibile in termini sia di costo che di opportunità, ovvero di benefici effettivi che può apportare al business aziendale. Tale pertinenza deve essere integrabile con il contesto dell’obiettivo di business e dell’intera strategia di marketing che l’azienda sta adottando.

Un obiettivo deve essere “Temporizzabile”. E’ essenziale darsi delle scadenze, non solo in termini di calendarizzazione del proprio piano editoriale digitale. Un’azione di Social Media Strategy ha anche delle scadenze proprio dettate dagli obiettivi da raggiungere. Alcuni di essi richiedono mesi, altri anche un anno. L’importante, come già accennato in precedenza, è avere la possibilità di poter misurare i risultato intermedi ottenuti, valutarli in maniera assoluta e relativamente all’obiettivo prefissato, ed avere la capacità di poter intervenire con azione correttive, sfruttando i vari feedback a disposizione.

Brand Identity: l’immagine è tutto

Una volta esaminato, grazie all’analisi di benchmark, il mercato o la nicchia specifica concorrenziale nella quale si andrà ad operare, viene lo step successivo: quello dell’immagine social. Ogni azienda, realtà imprenditoriale e commerciale, ha una propria mission, un proprio fine. In questo senso, è essenziale comprendere al meglio questo aspetto per “tradurlo” in ottica social media. Che sia Facebook, Instagram o LinkedIn ciò che conta è l’immagine (intesa in senso visivo, concettuale ma anche emozionale). L’immagine deve quindi essere capace di “riassumere” ma soprattutto “trasmettere” l’identità del “brand” e trasportarla sui profili di riferimento. Sia chiaro: non si tratta di un “semplice” logo o di una foto profilo di qualità. L’immagine identitaria di un brand riguarda sia la parte estetica che comunicativa.

Noi di Ingematic crediamo che l’ascolto del cliente debba prevalere su tutto. Solo in questo modo, infatti, è possibile conoscerne mission e vision, comprenderne le necessità, gli intenti ed i propositi. Parlare di brand identity, per noi, vuol dire anche questo. Una volta “catturata” l’identità aziendale è possibile passare allo step successivo, che riguarda in senso stretto la comunicazione: come trasmettere il proprio messaggio ai potenziali e futuri clienti?

Social Strategy: come comunicare al meglio

Quanti social conosciamo? Sicuramente tutti: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter. Ai loro esordi, sembravano identici fra loro. Postare un link, pubblicare una foto e un video può sembrare un procedimento uguale per tutti i social eppure non è più così. Come ogni canale di comunicazione, infatti, anche i social si sono evoluti in base ai loro utenti di riferimento. Facciamo qualche esempio. Per mostrare dei tutorial di “trucco” i canali più indicati saranno Instagram stories e le storie di Snapchat. Se invece esiste la necessità di assistere i clienti, un social più immediato come Twitter, Facebook con la sua messaggistica magari integrata sul sito ecommerce, o meglio un canale Whatsapp business risultano gli strumenti più indicati.

Facebook, nel tempo, è divenuto un social di news e informazioni (con utenti più maturi); Instagram ha allargato il campo delle foto, abilitando anche la funzione dello shopping online; LinkedIn ha perfezionato la sua natura da semplice “curriculum virtuale”, aprendo la via ai video e alle dirette live; Twitter noto il social network istantaneo per eccellenza, dove per catturare l’attenzione, hai pochissimo tempo (e spazio) per esprimerti. Come potete vedere, ogni social ha ormai un pubblico di riferimento ed un proprio codice comunicativo. In questo senso, crediamo che ogni social debba essere utilizzato al meglio per i nostri clienti, affinché possano trasmettere un messaggio al meglio delle potenzialità del mezzo.

Facebook Marketing Strategy

Dal momento della sua creazione, Facebook ha subìto diverse evoluzioni. Creato da Mark Zuckerberg con l’intento di connettere gli studenti universitari americani, è divenuto con il tempo un vero e proprio prodotto di business.
Oggi, il social dalla “F” blu è ormai una vetrina informativa. L’allerta pandemica del Covid-19 ha accelerato, infatti, diversi processi. Primo fra tutti, quello della qualità dell’informazione.
Facebook, infatti, da appena un anno ha creato un nuovo algoritmo che calcola la fonte e la qualità delle notizie. In piena pandemia, inoltre, sul social è stata creata una sezione apposita nella quale segnalare notizie e informazioni proprio riguardo il Coronavirus. In questo modo, gli utenti possono sia premiare contenuti meritevoli che penalizzare le informazioni fuorvianti.

Se molti fra voi si stanno già chiedendo la pertinenza fra “qualità di informazione” e aziende, la risposta è a qualche “algoritmo” più in là. Da qui a breve, Facebook si trasformerà in un vero e proprio centro di informazioni, non solo giornalistico.
L’attuale newsfeed è divenuta ormai una dashboard quasi totalmente informativa. Grazie alla massiva presenza di siti web e blog di riferimento, le aziende possono veicolare i loro contenuti informativi (servizi offerti, informazioni) tramite le loro pagine di riferimento. Importanti anche i gruppi che possono risultare una buona opportunità per creare connessioni col proprio pubblico di riferimento.
Certo, Facebook continuerà ad essere utilizzato anche nel senso canonico e tradizionale: foto, post e video. Ma è bene, al tempo stesso, essere pronti a quello che verrà.

Facebook: dal Newsfeed allo Shopping

Il secondo aspetto in via di evoluzione è Facebook Shopping. L’allerta pandemica ha accelerato anche questo processo. La digitalizzazione è ormai essenziale ed imprescindibile.
Ogni azienda ha ora la possibilità di catalogare i propri prodotti e metterli a disposizione degli utenti. Essenziale, in questo senso, è che siano prodotti “fisici” e non servizi erogati/offerti dal professionista o dall’attività di riferimento. Giunti a questo punto, ci si chiede: come utilizzare strategicamente Facebook in ottica di Social Media Strategy, durante la pianificazione del piano editoriale digitale? La risposta non è univoca per tutti, ma la struttura del social impone di avere accortezze. Il pubblico di Facebook è ormai maturo. Pertanto, il linguaggio comunicazionale dovrà essere indirizzato a utenti consapevoli e ben consci della loro presenza sulla piattaforma. Contenuti, prodotti e servizi, dovranno avere una struttura comunicativa orientata in questo senso.

Instagram Marketing Strategy

Quando si parla di social e della loro evoluzione, non si può non fare riferimento anche ad Instagram, il social nato per le foto e i contenuti principalmente visual. I cambiamenti, infatti, sono stati rapidi e radicali dal momento dell’acquisizione da parte di Facebook. In poco tempo, Mark Zuckerberg ha cambiato il modo di comunicare con gli utenti all’interno della piattaforma. Dalle storie, fino ai più recenti “Reels” (short video che fanno l’occhiolino a TikTok), il social di photo sharing è ormai divenuto un mezzo di comunicazione differente anche da Facebook.

Cosa significa in ottica di Social Media Strategy?

Se sei un’azienda, o libero professionista, è bene che tu sappia che Instagram può essere utilizzato differentemente proprio in virtù del suo approccio comunicativo. Instagram, infatti, è ormai un social che mostra il “dietro le quinte” di un’attività. Gli utenti sono difatti più curiosi e motivati di conoscere e sapere quali sono i volti che si nascondono dietro un profilo aziendale. L’elemento visual, le fotografie, i video brevi, sono elementi che performano bene su questo social e che bene si prestano a questa prospettiva della comunicazione aziendale. Questo aspetto, mina l’immagine di un’azienda? Assolutamente no. Noi siamo del parere che questo social può essere utilizzato anche per rafforzare la brand identity.
Come abbiamo detto in precedenza, cambiare approccio comunicativo è il segreto per sfruttare al meglio una piattaforma con il fine di ottimizzare il rendimento dell’attività di social media marketing.

Da non sottovalutare, inoltre, è l’integrazione dello shopping di Facebook. Anche su Instagram è ormai possibile mostrare e vendere i propri prodotti commerciali, purché siano “fisici”.
In un contesto mediatico in cui l’impatto visivo è tutto, differentemente da Facebook, Instagram offre la possibilità di mostrare un elemento in tutte le sue sfaccettature (sempre visto nell’ottica di osservare un elemento da differenti punti di vista, come in uno backstage). Anche in questo caso, non esiste una soluzione univoca per tutti soprattutto in considerazione dell’utenza giovane che popola la piattaforma. Ogni settore ha il suo approccio mediatico in questo senso, e noi di Ingematic siamo pronti a “tagliare su misura” l’abito social per ogni cliente.

LinkdeIn, il Social delle Professioni

Dopo aver discusso di Facebook ed Instagram, è giunto il momento di parlare di LinkedIn, una rete professionale ideale per un pubblico B2B. Similmente a quanto successo agli altri social, anche per LinkedIn vale la regola dell’evoluzione. Benché in maniera graduale e meno d’impatto sul cambiamento, LinkedIn ha introdotto diverse novità. Nato come semplice “social curriculare” con il fine di unire gli utenti con il mondo del lavoro, questo social è ormai il più maturo rispetto agli altri concorrenti. Sia a causa della sua natura comunicativa, sia per il target dell’utenza di riferimento.

Oggi LinkedIn può vantare l’introduzione di elementi multimediali, come i video e le dirette, oltre ai canonici post e foto. Inutile dire come LinkedIn sia “l’abito elegante” dei social aziendali. Avere un profilo ben curato è importante, ma ciò dipende dalla propria azienda ed attività di riferimento. Proprio per questo, si indica l’utilizzo di LinkedIn basandoci sulla tipologia del cliente e sul messaggio da veicolare, sempre nell’ottica di una buona strategia di social media marketing.

Abbiamo fin qui discusso sui social maggiormente utilizzati. E’ bene però considerare che si possano utilizzare altri social media altrettanto presenti ed importanti. Non sono infatti da escludere, ad esempio, YouTube, Pinterest e Twitter.

Broadcasting one-to-one

Altri sistemi di messaggistica, invece, come WhatsApp e Telegram possono essere utilizzati per comunicare con i propri clienti in modalità one-to-one, al fine di instaurare una comunicazione più specializzata e “dedicata”. Ciò può dipendere, chiaramente, dalle esigenze di ogni singolo cliente.

Avere cura della Community

Uno degli obiettivi principali quando attuiamo una strategia social, è quello di riuscire ad instaurare relazioni col pubblico target, intercettando nuovi clienti e mantenendo quelli effettivi, in maniera genuina e spontanea, per poi fidelizzarli creando un legame duraturo. Quando si parla di social, in ottica di Social Media Strategy, è quindi inevitabile non pensare alla community che è importante riuscire a creare attorno al proprio profilo Instagram o alla pagina Facebook aziendale.

E’ bene chiarire come la comunicazione sia essenziale al fine di fidelizzare il proprio pubblico di riferimento. Come è stato già definito, ogni pubblico necessita di attenzioni differenti, per cui è importante dedicare tempo a comprenderne caratteristiche e bisogni. Ciò denota anche una differente strategia comunicativa da attuare, dai contenuti, all’uso delle parole giuste, del giusto livello tecnico o di approfondimento, fino al giusto tono di voce, così da riuscire a trasmettere in modo corretto ed efficace il messaggio del proprio brand. Questi elementi, come già detto, vanno adattati e differenziati da social a social, nonostante tutto, alcune regole principali devono essere applicate in tutte le community.

Anzitutto è bene partecipare alle conversazioni, sui proprio canali social, nella sezione commenti del blog aziendale (se presente), ma anche su tutti gli altri canali, inclusi i forum e i gruppi di discussione, dove sappiamo essere presente il nostro pubblico target. L’interazione è importante, in termini di engagement, per questo è bene avere cura dei propri follower. I social oggi offrono diverse modalità di interazione, come ad esempio le “reactions” di Facebook e di Instagram.
E’ bene, oltretutto, rispondere direttamente a loro intervenendo nel merito di domande o discussioni che potrebbero instaurarsi fra gli utenti. Inoltre, l’evoluzione di Facebook ha visto l’introduzione della risposta automatica nel momento in cui un utente contatta privatamente il profilo social di un’azienda.

Social Media Automation

Le chat bot, ad esempio, sono utili per rispondere in maniera automatizzata a quesiti principali ed essenziali che possano riferirsi ad un prodotto o un servizio. Se a volte può bastare l’intervento automatizzato, in altre è essenziale che vi sia un intervento diretto affinché si possa interloquire con l’utente e comprendere al meglio le sue necessità. Non è un caso, infatti, se Facebook valuta positivamente o negativamente il “tasso di risposta” di una pagina in base al tempo di reazione. Per questo è importante la risposta automatica, poiché può far guadagnare il tempo necessario prima dell’intervento dell’amministratore o del Social Media Manager che ne gestisce il profilo.

Audit Iniziale e Ottimizzazione dei Canali Social

Definiti i canali social da utilizzare per la comunicazione aziendale e il tipo di comunicazione da implementare, il primo step è sempre quello di effettuare un Audit iniziale di quanto già esistente (se l’azienda cliente possiede già dei canali social attivi) oppure si costruiscono nuovi profili. In entrambi i casi la prima operazione da svolgere è l’ottimizzazione dei profili, seguendo semplici passaggi:

• Compilazione di tutti i campi informativi del profilo;
• Fornire quante più informazioni possibili e dettagliate per meglio descrivere l’azienda;
• Specificare gli elementi di contatto;
• Scegliere keywords che siano pertinenti al tipo di azienda e di business svolto;
• Utilizzare le dimensioni dei media adatte al tipo di canale e al tipo di servizio specifico;
• Mantenere una comunicazione coerente su tutti i canali coinvolti.

Social Copywriting: creare contenuti di qualità

Una volta effettuato il benchmark e identificato quali social sono più idonei per la strategia di Social Media Marketing, in un piano editoriale digitale è essenziale comprendere “come” esprimere un messaggio.
In ottica social non esiste solo il testo. Un messaggio può essere tradotto in diversi codici. Se il testo rappresenta quello più ovvio e comune, i codici comunicativi dei social vertono più sulla multimedialità.
Foto e video, infatti, sono l’espressione più idonea in questo senso. Nell’attuare la propria strategia, quindi, è importante comprendere quali contenuti creare ed in quale formato.

Normalmente, l’unione di foto e video è la via più congeniale ma anche in questo caso le regole possono cambiare in base alle esigenze comunicative dei clienti. Invece, una regola che dovrebbe valere per tutti è quella della qualità dei contenuti. In un mondo in cui tutti gli utenti hanno ormai raggiunto un alto grado di confidenza con i social, è importante aver cura sia dei propri clienti che dei “lettori” che fruiranno dei contenuti. Seguendo questa regola, siamo certi che è importante creare contenuti che siano più indirizzati verso la qualità che la quantità. Spesso, infatti, è bene pubblicare un contenuto che sia ben costruito piuttosto che crearne tanti ma di scarsa qualità e soprattutto senza obiettivi prefissati.

Visual e Copy: i due lati della medaglia di “qualità”

Seguendo la via qualitativa, la creazione dei contenuti per un buon social media marketing ha due lati: una parte copy (testo) ed una parte visual (immagine/video).
In quest’ottica, quindi, è essenziale che la parte copy e visual siano ovviamente pertinenti al messaggio che si intende veicolare. In più devono essere di ottima qualità, trattando argomenti ai quali il pubblico di riferimento sia realmente interessato.
Possiamo parlare di una vera e propria “ottimizzazione dei contenuti“. Pertanto, se un testo deve trattare i giusti argomenti, essere chiaro, ben scritto, d’effetto e capace di incuriosire e intrigare, un’immagine (o un video) deve essere di alta definizione e soprattutto “bella” da vedere e capace di catturare immediatamente l’attenzione dell’utente.

Nei social media, la fruizione dei contenuti è dunque un elemento importante. Proprio per questo gli utenti devono essere motivati a visualizzare un post (sia esso in formato video o fotografico).

L’ottimizzazione del copy & visual, unito all’utilizzo di tecniche di storytelling efficaci e innovative, consentono di raggiungere tassi di coinvolgimento  più elevati, maggiore interazione con i contenuti, più follower, e quindi maggiori lead. In questo modo, si può aumentare l’engagement dando motivo non solo di interagire con i contenuti ma anche di iniziare un processo di “fidelizzazione“. Quest’ultimo, iniziando con il classico “follow” della pagina di riferimento, potrebbe terminare con l’acquisto di un prodotto o di un servizio.

Importanza del Video Live

Da tenere presente quanto importante sia diventato l’elemento video in particolare il video live (ad esempio le dirette live di facebook), capace da solo di veicolare gran parte del traffico social, e con tendenza in ulteriore aumento. L’istantaneità che caratterizza gli elementi “live”, consente all’azienda di entrare in contatto con gli utenti in manera autentica, dando ad esempio all’utente la possibilità di poter porre delle domande all’azienda, e a quest’ultima di poter mostrare un volto aziendale, importante nel ridurre la distanza ed aumentare la fiducia. In base a statistiche Facebook, un video live aumenta per 6 volte l’interazione con gli utenti.

Una buona strategia affiancherà alle dirette video, la presentazione di video registrati precedentemente, ma comunque capaci di suscitare l’attenzione sin dai primi secondi, con elementi sempre originali e capace di suscitare interesse e intrattenere gli utenti.

Calendarizzare i Contenuti

Giunti a questo punto, in ottica di una strategia di SMM è bene calendarizzare i contenuti. Individuati i social di riferimento, trovato il modo per veicolare il messaggio, creato il contenuto e essenziale “fissarlo” su un calendario.
Un piano editoriale digitale di qualità, infatti, è basato su date specifiche in cui pubblicare un contenuto piuttosto che un altro. Avere delle date prefissate è utile per diversi motivi. Anzitutto per il team che gestisce i contenuti di una specifica pagina o di un profilo, ma anche per attuare una strategia di pubblicazione volta alla fidelizzazione con il proprio pubblico. In questo caso, non si tiene conto soltanto dei famosi algoritmi che veicolano e indirizzano contenuti e tendenze, ma anche del proprio target.

Grazie ai dati insights di Facebook e Instagram, infatti, è possibile comprendere come gli utenti hanno “reagito” con un contenuto: se hanno visualizzato ed in che ora, se hanno interagito/aperto il post linkato, ma soprattutto in quali giorni ed in quali ore sono più attivi.
Grazie a questi dati, infatti, è possibile scegliere il giorno della settimana e l’ora in cui un contenuto può e deve essere pubblicato.
Per questo avere un calendario è importante: con scadenze programmatiche predisposte si ottimizza ulteriormente la propria strategia di Social Media Marketing.

Social Advertising: Organic e Paid

Discutendo di Social Media Marketing e di piano editoriale digitale, abbiamo affrontato il tema della creazione dei contenuti e della calendarizzazione degli stessi. Giunti a questo punto della nostra analisi, è importante aprire una parentesi su quello che riguarda la pubblicazione in “organico” dei contenuti e quella, invece, a “pagamento”.

Pubblicazione Organica

In ambito social, si intende per pubblicazione organica tutti quei contenuti che non prevedono un costo per la loro presenza sui social (Facebook e Instagram in primis).
Sfruttando la funzionalità gratuita dei social, è bene quindi massimizzare la qualità dei contenuti. Quest’ultimi devono pertanto essere pensati per la propria community di riferimento e, come tali, devono essere pertinenti.
Ogni social, in questo senso, utilizzerà il proprio algoritmo per “calcolare” la qualità di ciò che viene pubblicato.

E’ l’algoritmo, infatti, che determina il buon posizionamento di un post nella newsfeed, ad esempio, di Facebook. Il social assegna, quindi, un livello di ranking calcolato in base al tema, alla pertinenza ed alla qualità, quest’ultima intesa anche in termini di originalità del contenuto, con attenzione all’elemento grafico. La creazione dei contenuti organici, infine, si basa sulla capacità creativa del team social oltre che sul grado di coinvolgimento calcolato in base all’engagement. Pertanto, la pubblicazione in organico è da intendersi qualora si vogliano ottenere dei risultati nel lungo periodo. In virtù di questo, i risultati giungeranno con meno rapidità.
Al tempo stesso, però, avrete una audience più “genuina”, poiché sarà una community realmente interessata a ciò che viene pubblicato.

Pubblicazione a Pagamento

Quando si costruisce la propria strategia in ambito di Social Media Strategy, non si può però prescindere dalle campagne sponsorizzate, ovvero la promozione dei contenuti. Il social media advertising, infatti, può risultare più efficace ed efficiente rispetto all’organico per diversi motivi. Anzitutto, quando si vogliono effettuare delle vere e proprie campagne promozionali. Basti pensare, ad esempio, al profilo Facebook o Instagram di un negozio di abbigliamento. Se si dovessero promuovere dei prodotti presenti su Facebook Shopping, ad esempio in un periodo circoscritto come quello del Black Friday, la pubblicazione dei contenuti in organico non sarebbe sufficiente.

Per raggiungere il pubblico esterno alla pagina di riferimento, infatti, una campagna advertising è essenziale. In tempi brevi si può raggiungere un pubblico molto più numeroso. Per farlo, ovviamente, è importante conoscere il segmento del pubblico target. Targetizzando l’audience, infatti, si possono coinvolgere nuovi utenti con campagne mirate. A questo proposito il marketer per costruire il segmento di pubblico da intercettare, deve avere ben chiare le motivazioni del proprio pubblico target, deve conoscerne le caratteristiche demografiche, i gusti, le preferenze, gli interessi ed i bisogni, contestualizzandoli anche al momento temporale. Migliore sarà il processo di ottimizzazione delle campagne, maggiore sarà il ROI delle stesse.

Un altro motivo per ricorrere al social advertising è, inoltre, per accrescere la propria brand awareness. Ad esempio, una campagna sponsorizzata su Facebook e Instagram, può risultare utile nel primo momento di avvio della propria attività sui social. Ricorrere ai contenuti paid, può contribuire ad ampliare il proprio pubblico e, pertanto, la community.

Cosa Scegliere fra Organico e Paid?

La migliore risposta è: entrambi.
Difatti, è impossibile pensare una strategia di Social Media Marketing sia senza campagne sponsorizzate che senza pubblicazioni organiche.
Le due scelte non si escludono, ma si completano. La scelta può dipendere dagli obiettivi prefissati e dalle necessità di cui si ha bisogno anche in termini di orizzonte temporale fissato per il raggiungimento degli obiettivi stessi.

Restare Aggiornati

Le piattaforme social e i relativi algoritmi di ranking sono in continuo aggiornamento. Spesso le variazioni vengono fatte senza preavviso da parte dei canali ufficiali. Diventa pertanto importante restare aggiornati e soprattutto sperimentare continuamente per individuare l’approccio migliore, basandosi sempre sui dati e la misurazione degli stessi.

I trend attuali, come abbiamo già accennato in precedenza, sono i contenuti video, in particolare le dirette video performano meglio e la tendenza sotto questo aspetto è in crescita. Su Instagram le storie rappresentano un elemento di successo per la strategia, anche per la comunicazione su profili aziendali, diventando delle buone opportunità per aumentare la visibilità. Siamo nell’era degli influencer, la strategia di social marketing quindi, dovrà prendere in considerazione anche la selezione di portavoce autorevoli.

Analisi dei Dati

Ultimo passo per un piano digitale editoriale è rivolto alla lettura e all’analisi dei dati. Per ogni strategia di marketing, la fase il monitoraggio continuo delle azioni in corso e dei risultati intermedi rappresenta un elemento che non deve mai mancare. Testare l’andamento delle campagne, possiamo capire rapidamente eventuali problemi, individuare quali sono state le strategie vincenti e quali invece necessitano di un cambio di pubblicazione, definendo e mettendo in campo le azioni correttive necessarie. In alcuni casi potrebbe essere necessario anche dover rivedere la strategia iniziale.

Per una buona azione di Social Media Marketing, infatti, è dunque essenziale analizzare dettagliatamente le informazioni di pagine e profili social. Facebook e Instagram, grazie all’apposita Suite Creator Studio, garantisce dati Insights essenziali per comprendere il proprio pubblico ed il target di riferimento. Grazie ad essi, è possibile comprendere il livello di engagement dei contenuti pubblicati, le “abitudini” di fruizione (quindi le ore in cui gli utenti sono maggiormente più attivi), le caratteristiche anagrafiche del pubblico (suddivisi per età e genere).

Un altro elemento importante da non sottovalutare, è la capacità di valutare l’impatto della strategia social sul target scelto come riferimento, chiedendo un feedback diretto. Questo possiamo farlo tramite l’elemento sondaggio, che risulta immediato, ma anche sfruttando una newsletter di riscontro nei confronti dei follower, per meglio definirne le esigenze e quindi intervenire sui contenuti che si andranno ad offrire.

Report per il Cliente

Basandoci sui dati fondamentali raccolti, “tradurre” quest’ultimi in un report è fondamentale per poter mostrare il lavoro svolto ed i risultati ottenuti al cliente, in maniera trasparente, semplice ed efficace. L’approccio di Ingematic nei confronti del Cliente è sempre basato su un contatto diretto e periodico, perché siamo convenienti che l’analisi degli insights dei canali social e la misurazione degli indici KPI selezionati, deve sempre completarsi con un feedback diretto col nostro cliente. Questo perché è il cliente che riceve il feedback diretto dal suo pubblico target, ad esempio tramite il punto vendita fisico piuttosto che tramite l’assistenza clienti, pertanto le sue impressioni rappresentano un ulteriore dato concreto che non deve mai essere trascurato.

Certo un approccio di questo tipo, ovvero “a 4 mani col nostro cliente” richiede molto più impegno in termini di disponibilità da parte della nostra agenzia e del nostro team, ma siamo certi che sia l’unico approccio vincente che ci porta, con immenso piacere e orgoglio, a condividere il successo raggiunto assieme ai nostri clienti.

La Social Media Strategy secondo Ingematic

Abbiamo visto come la Social Media Strategy sia realmente un insieme di strumenti che, se veicolati al meglio, possono davvero dare ottimi risultati. Nella loro struttura, le strategie da adottare sono molteplici. Proprio per questo elaborare un piano editoriale efficace, scegliere il social istituzionale che rappresenti un’azienda, veicolare un messaggio con un ottimo contenuto, è un processo delicato che richiede il giusto tempo.  Siamo consapevoli, in questo senso, che tutto questo prevede un lavoro ben strutturato al fine di “tagliare su misura” una strategia di social media marketing che si adatti perfettamente ad ogni tipologia di cliente. Fra i nostri principali obiettivi vi è infatti quello di creare e rafforzare la notorietà di un azienda.

Crediamo che trasmettere fiducia e familiarità verso i propri clienti sia il primo passo da compiere in ottica del “consideration set” aziendale. Avere una positiva brand image si traduce in riconoscibilità. Distinguersi dagli altri competitor del settore, oltre a posizionare il proprio brand sul mercato, significa aver individuato il proprio pubblico target ed aver comunicato efficacemente con loro. Rendere riconoscibile un’attività commerciale o un’azienda significa darle una rilevanza identitaria anche all’interno dei social.

Obiettivo: dare visibilità all’azienda rafforzando il brand

Grazie ad una strategia perfetta, la Social Media Strategy può realmente fidelizzare i clienti. Migliorare, affinare ed aumentare il legame ed il coinvolgimento con la community accresce la “customer loyalty“. L’engagement è solo il primo passo mirato da compiere in questo senso. Infatti, se una community manifesta l’interesse di “frequentare” il profilo o la pagina social di un’azienda in modo continuativo, vuol dire che la strategia di Social Media Strategy attuata è sicuramente vincente e volta alla creazione di buoni e giusti contenuti. Grazie a quest’operazione comunicativa, si migliora il livello di fiducia e di reputazione online di un’azienda.

L’online reputation, infatti, si costruisce gradualmente attraverso un percorso evolutivo costante. Interagire, generare engagement, adottare la giusta strategia di social marketing hanno fra i gli obiettivi finali proprio questo: aumentare il livello di conoscenza dei clienti. I “customer insights“, infatti, ci permettono di leggere con attenzione quali sono le esigenze e le preferenze dei nostri clienti. Segmentare il pubblico, infatti, è anche questo: comprendere il target per elaborare nuove strategie per la Social Media Strategy. Per questo, la pianificazione è importante affinché le azioni mirate ed efficaci portino dei risultati sul medio e lungo periodo.

Tutto questo richiede ovviamente un impegno costante e continuativo.
Il fine ultimo di Ingematic è questo: far crescere i propri clienti crescendo assieme a loro.

Fonti:  Digital report 2020 di wearesocial.com

L'articolo Social Media Strategy: come farlo al meglio per la tua azienda sembra essere il primo su Ingematic Digital Agency.

La guida Google ADS di Ingematic ti introduce al mondo dell’online advertising di Google. Google ADS aumenta davvero la tua visibilità online? Ti aiuta nelle vendite? Fa crescere il tuo fatturato? Si, se sai come usarlo. Noi di Ingematic mettiamo a disposizione la nostra esperienza e professionalità, in qualità di agenzia certificata Google Partner, per illustrarti come utilizzare al meglio questo importante strumento SEM.

Google ADS ex Google AdWords

In principio era Google AdWords. Il passaggio è avvenuto il 24 luglio del 2018. Con la transizione, sia del nome che del logo, Google ha voluto cambiare prospettiva. Infatti, se il termine “AdWords” richiamava le prime campagne di advertising di Google, di tipo search, basate sull’attivazione mediante keywords selezionate, di annunci testuali molto simili a quelli organici, il termine “Ads” ha una valenza più ampia, coprendo tutti gli strumenti di advertising online via via introdotti da Google. Esso, infatti, richiama tutte le inserzioni a pagamento in tutte le loro tipologie, dalla rete di Ricerca, alle campagne Display, all’utilizzo della funzioni di Remarketing, alle campagne Shopping. Come vedrai continuando a leggere questa guida, vi sono differenti tipi e moduli di annunci.

Il nuovo marchio Google Ads rappresenta l’intera gamma di funzionalità pubblicitarie offerte, su Google.com e in altre proprietà della rete Google, siti partner e app, per aiutare gli operatori di marketing a entrare in contatto con i miliardi di persone che trovano risposte nella ricerca, guardano video su YouTube, esplorando nuovi luoghi su Google Maps, scoprendo app su Google Play, visitano siti sfogliando contenuti sul Web e altro ancora.

Le campagne di advertising online Google Ads rientrano nella tipologia di campagne pubblicitarie online di tipo PPC, acronimo di Pay Per Click, che ne individua la modalità di pagamento, basato appunto su un costo che viene addebitato in funzione del click ricevuto su un annuncio pubblicitario, e che determina il budget investito.

Gestire una campagna ADS è un procedimento complesso, che richiede esperienza e professionalità. Proprio per questo, noi di Ingematic, in qualità di agenzia certificata Google Ads, vogliamo condividere la nostra esperienza per introdurti correttamente al mondo dell’advertising di Google con una nostra guida Google ADS. Nel farlo, ti indichiamo errori da evitare e consigli da seguire. Magari affidandoti ad una web Agency con esperienza.

Perché l’advertising con Google Ads funziona

Fare pubblicità online con gli strumenti Google Ads funziona , nel senso che che risulta un investimento garantito per le aziende, perché consente di aumentare notevolmente il traffico in target verso il proprio sito web e la notorietà del brand aziendale, posizionando risultati di ricerca pertinenti, indispensabile per quelle aziende che non hanno ancora un sito web ben posizionato su Google, e strategico per quelle aziende che pur essendo ben posizionate sul motore di ricerca, riescono in tal modo a presidiare le prime posizioni “sempre e ovunque”, posizionandosi al di sopra oppure accanto ai propri competitor.

Con l’advertising PPC su Google Ads, inoltre, hai una serie di vantaggi che elenchiamo di seguito:

• Paghi soltanto per il traffico effettivo che ricevi, ovvero per i clic ricevuti dagli annunci pubblicitari, che praticamente rappresentano visite al tuo sito e pertanto potenziali nuovi clienti e conversioni.
• Completo controllo dei costi di advertising: non esistono obblighi di spesa ne obblighi temporali, non esiste un costo fisso, infatti è possibile modificare il budget anche giornalmente fino ad ottenere la redditività desiderata.
• Risultati misurabili: col parametro CPC (costo per clic) si conosce perfettamente il costo addebitato in media per un clic ricevuto, mentre il  numero di clic ricevuti ci permette di verificare la spesa effettivamente sostenuta. Pertanto il budget speso viene investito completamente come spesa per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti. Grazie all’inserimento di codici di tracking delle conversione, è possibile misurarle perfettamente per calcolare il ROI.
• Copertura mirata: la pubblicità, grazie alle keyword che la attivano, viene indirizzata a utenti realmente interessati ai tuoi prodotti/servizi, nell’esatto momento in cui stanno esprimendo una necessità in tal  senso.
• Target geolocalizzato: gli annunci possono essere mostrati soltanto a quegli utenti che effettuano ricerche da un determinato Paese, regione, città o area geografica specifica definendo anche un raggio di km preciso intorno ad una località target (ad esempio entro 20 km dalla sede del tuo negozio fisico). In aggiunta e per la massima flessibilità, è possibile anche agire in senso opposto andando ad escludere determinate località.

I Vantaggi di Google Ads

Con altre forme di advertising online, come Facebook Adv, puoi mostrare, ad esempio, annunci sponsorizzati a persone che hanno l’hobby dell’acquariofilia e sperare di trovarne qualcuna, che in quel momento abbia la necessità di acquistare un filtro esterno per il suo acquario, che tu vendi sul tuo negozio ecommerce e/o nel tuo negozio fisico a Roma. Con l’advertising PPC di Google Ads, mostrando i tuoi annunci sponsorizzati sulla rete di ricerca di Google, assieme ai risultati organici, riesci ad effettuare un’azione di marketing più efficace perché risponde ad un bisogno espresso dalle persone in quel momento, andando a mostrare l’annuncio dei tuoi filtri per acquari a chi ne sta cercando uno in quell’esatto momento, massimizzando la probabilità che ne possa seguire l’acquisto.

Vantaggi delle campagne pubblicitarie Google Ads:

• Raggiungere un pubblico molto vasto. Basti pensare che ogni mese, oltre il 90%  degli utenti web in Italia, e centinaia di milioni nel mondo, visualizza annunci Google Ads.
• Creare annunci ad hoc per un determinato pubblico target, che è alla ricerca dei prodotti o servizi che offri.
• Essendo collegati a specifiche keywords, gli annunci verranno mostrati solo a utenti più pronti all’acquisto.
• Gli annunci Google Ads intercettano i potenziali clienti nell’esatto istante in cui, attraverso una ricerca su Google, o navigando nel web, stanno esprimendo una necessità, con la possibilità di raggiungere il nostro sito web con un semplice clic sull’annuncio.
• Ottimizzando perfettamente le campagne pubblicitarie è possibile ridurre il CPC, aumentare le Conversioni e massimizzare il rendimento dell’investimento pubblicitario ovvero il ROI.
• Massimo controllo della spesa impostando un budget massimo giornaliero, comunque modificabile in qualsiasi momento.
• Flessibilità della piattaforma: è possibile apportare modifiche ai contenuti delle campagne e ai budget, in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, vedendo attive le modifiche mediamente entro 15 minuti.

Come funziona Google Ads: una piccola guida

Il focus principale di Google ADS è l’advertising, pertanto con questa piattaforma di advertising online unificata, Google ha voluto da un lato diversificare gli strumenti a disposizione, dall’altro differenziare gli obiettivi. Nello specifico, lo strumento Google degli ADS online rappresenta una grande risorsa per tutte le aziende, offrendo loro la possibilità di accrescere la propria visibilità sul web, perché consente di proporre pubblicità mirata ad un target di riferimento profilato in base al business dell’azienda, intercettando il potenziale cliente, mostrandogli un annuncio pubblicitario costruito ad hoc, sulla base delle parole chiave digitate, se corrispondenti alle giuste keywords (parole chiave) acquistate per partecipare alle aste in tempo reale, nell’esatto istante in cui lo stesso sta effettuando una ricerca, esprimendo un bisogno o necessità, al quale siamo in grado di fornire una risposta.

Oggi, parlare di “web” è un discorso sicuramente ampio. La vastità degli strumenti a disposizione, infatti, potrebbe indurre a generare confusione. Per questo, cerchiamo di fare ordine e chiarezza. Abbiamo già discusso di come rendere maggiormente visibile la propria attività commerciale grazie alla Local SEO. Similmente, l’obiettivo di Google ADS è accrescere la presenza nel web di un sito internet per acquisire nuovi clienti. Nonostante tutto, con Ads si cambiano sia prospettiva e strumenti a disposizioni. La piattaforma di Google per le campagne pubblicitarie online è pertanto un vantaggio ed uno strumento in più a favore delle aziende e dei marketer. Utilizzato al meglio, può realmente fare la differenza. Vediamo come, grazie a questa guida Google ADS di Ingematic.

Google ADS: tipologia di campagne

La piattaforma di Google ADS mette a disposizione degli utenti la possibilità di creare diverse tipologie di campagne e quindi diversi tipi di annunci. Elemento importante è che, nel momento in cui si crea una nuova campagna, bisogna impostare un determinato obiettivo della stessa. La piattaforma Ads infatti mette a disposizione differenti obiettivi, necessari a stabilire le caratteristiche della campagna, affinché la stessa possa garantire il miglior risultato per il business dell’azienda, in quel momento.

A grandi linee, possiamo riassumere i tipi di annunci in:

• di puro testo (non organici) sulla rete di ricerca Google
• di prodotto, riportanti immagini dei prodotti e prezzi, tramite il servizio Google Shopping
• annunci “display” in formato grafico, con testo e immagini/video

Ora che abbiamo elencato brevemente la tipologia degli annunci di Google Ads, dettagliamo i tipi di campagne a disposizione ed i relativi obiettivi.

Campagne Google Search – Sulla Rete di Ricerca

Le campagne sulla rete di Ricerca di Google consentono di creare gruppi di annunci di tipo testuale che verranno mostrati tra i risultati di ricerca su Google (sopra e sotto i risultati di ricerca organici SERP, marcati come Annunci), ma anche su altri siti della rete di ricerca di Google (gruppo di app e siti web correlati alla ricerca dove possono essere pubblicati i tuoi annunci, inclusi i siti partner Google di ricerca, ovvero siti della rete di ricerca che collaborano con Google per pubblicare annunci in tema con gli argomenti trattati, siti web non Google, YouTube e ad altri siti Google), quando le parole chiave acquistate sono pertinenti alla ricerca di un utente.

Con riferimento alle ricerche su Google, consentendo il posizionamento in alto nei risultati Google dell’annuncio, si raggiunge l’obiettivo di dare maggiore visibilità alla tua azienda, specialmente quando le posizioni di vetta non si riesce a raggiungerle grazie al posizionamento organico dei contenuti.

Annuncio pubblicitario

Compilare un annuncio pubblicitario è un’operazione importante e delicata, al pari delle precedenti. In Ingematic sappiamo che, compilando al meglio un annuncio, si raggiungono i migliori risultati. Una delle prime operazioni da fare è quella di scegliere un titolo ed una descrizione  dell’annuncio. Sappiamo bene che, nel marketing, la prima impressione è quella che realmente conta. Quindi, è bene scegliere con cura i termini adatti allo scopo.

Nel farlo, si devono utilizzare le parole chiave più pertinenti ed attrattive. Obiettivo: far fare “click” al nostro utente. Per questo si deve utilizzare un titolo che sia conciso e descrittivo, affinché riassuma brevemente ciò che un utente si aspetta di trovare. Inoltre, si devono descrivere i vantaggi (in caso di servizio) o le qualità (in caso di prodotto) che si offrono. Infine, è importante definire i dati numerici per fornire informazioni reali e chiare (prezzo, percentuale di sconto).

Struttura di un annuncio

Prendiamo come esempio questo annuncio testuale di una campagna Ads gestita da Ingematic per un cliente.

Esempio di sponsorizzata Google ADS su Rete di Ricerca

Strutturalmente, esso si compone di alcuni elementi essenziali e fondamentali: titolo, descrizione, url visualizzato (non necessariamente coincidente con quello di destinazione del click) ed Estensioni (utili per l’ottimizzazione degli annunci).
Per essere utilizzati al meglio, titolo e descrizione devono essere entrambi chiari, esaustivi ed incisivi, in modo da attirare l’attenzione.
Nell’annuncio in questione, il titolo rimanda alla tipologia di uno specifica categoria di articoli.
Nella descrizione, invece, si illustrano brevemente i vantaggi e le potenzialità dei servizi offerti dallo store. Informazioni sulla consegna, eventuali sconti, sono informazioni utili da inserire, che l’utente (soprattutto se nuovo) cerca prima di ogni altra cosa.

Gli annunci, per una maggiore incisività, completezza e capacità di generare il click, è preferibile che vengano arricchiti dalle Estensioni, in particolare: Sitelink, Callout, Snipper strutturati, ma anche estensioni di prezzo, località e chiamata.

Con riferimento alla strutturazione degli annunci, scopo della nostra consulenza Google Ads è di ottimizzare gli annunci affiché possano raggiungere il maggior numero possibile di utenti che navigano alla ricerca dei prodotti o servizi offerti dalla tua azienda, incentivandoli a cliccare sull’annuncio ed a raggiungere il tuo sito web aziendale dove completare la conversione.

Importanza della landing page

Abbiamo già discusso dell’importanza di una landing page. Questa pagina di “atterraggio” è essenziale anche all’interno di una campagna Google ADS. Infatti, una volta che l’utente clicca sull’annuncio è importate che atterri su una pagina di destinazione pensata ad hoc. E’ bene sottolineare, però, che nella sua struttura, una landing page è distinta dal sito web principale, nel senso che segue una progettazione a se. Il suo obiettivo principale è quello di far compiere all’utente il maggior numero di azioni possibili: dal rilascio dei dati, fino all’acquisto di un prodotto specifico. Proprio per questo, una landing page deve essere accattivante e attrattiva, per “convertire” l’utente in cliente. In quest’ottica, è importante adottare un tipo di copywriting attrattivo, come abbiano già sottolineato nel paragrafo precedente.

Obiettivi delle Campagne su Rete di Ricerca

Gli obiettivi selezionabili per questo tipo di campagna sono:

• Vendite
• Lead
• Traffico sul sito web

Raggiungere la prima posizione

Cosa non si vede nell’annuncio, ma incide fortemente sulla sua riuscita?  Il lavoro in termini di ottimizzazione effettuato a livello di campagna, annunci, keywords e landing page. Come potete vedere, infatti, con la query “filtri esterni acquario” l’annuncio creato da Ingematic compare in prima posizione su Google, ed il merito non è esclusivamente dell’offerta CPC (costo per click) massimo stabilito per vincere le aste, bensì il punteggio di qualità degli annunci, spesso più importante dell’offerta economica per il click.
Ribadiamo un concetto già ripetuto: per un’ottima campagna Google ADS, è fondamentale l’ottimizzazione.

Infatti Google, come motore di ricerca, premia gli annunci ben scritti e che siano pertinenti ai prodotti che si offrono e alle landing page di destinazione. In tale ottica, infatti, si parla di “Quality score”. Questo “punteggio qualità” valuta qualitativamente l’oggettiva valenza di un annuncio. Più è alto questo punteggio, più possibilità ha l’annuncio di “scalare” i risultati in ricerca.

Keyword, pubblico target e stima CPC

Avendo illustrato brevemente le caratteristiche delle campagne su rete di ricerca, vi starete sicuramente chiedendo se è facile impostare una campagna pubblicitaria. Ingematic risponde: no, non è facile. Per questo, c’è la nostra web agency e questa guida Google ADS. Perché non è facile impostare una campagna? In primis, perché Google ADS si basa sulle keyword. Ricordate? Abbiamo parlato di loro anche in merito della costruzione di un eCommerce di successo.

L’impostazione di una campagna pubblicitaria online parte sempre da un’attenta analisi del mercato di riferimento, dei competitor con i quali ci si andrà a confrontare, e definendo il proprio pubblico target di riferimento, ovvero le caratteristiche delle buyer personas, in termini di comportamenti, abitudini, interessi, sesso, età, località geografica, ricerche effettuate, ecc

Queste analisi preliminari sono essenziali per definire una precisa segmentazione del pubblico destinatario dei nostri annunci pubblicitari e quindi per selezionare le giuste keywords (pertinenti con l’intento di ricerca degli utenti) da utilizzare per fare attivare gli annunci. La scelta delle parole chiave da utilizzare, oltre a basarsi sugli aspetti che abbiamo visto precedentemente, si fonda anche in base al volume di ricerca, alla stagionalità delle keyword, alla concorrenza presente sul web ed al costo per click (CPC) della campagna. Per le keywords selezionate è dunque necessario stimare il CPC medio, indispensabile per poter stabilire il budget giornaliero e mensile da dover investire, in base al numero di interazioni che si desidera ottenere.

Relazione fra keyword e budget

Impiegare un elevato budget nelle campagne pubblicitarie, non significa ricevere automaticamente dei risultati. Keyword e target di pubblico devono essere ben bilanciati, per massimizzare la redditività dei singoli annunci, e quindi dell’intera campagna, in ottica di conversioni, che siano acquisti su un sito e-commerce oppure registrazioni con fornitura di contatti.

Facciamo un esempio. Se si decide di impostare una  campagna pubblicitaria con parole chiave con una keyword di difficoltà troppo alta è più difficile comparire nei primi risultati.

Questo è dovuto al fatto che molti altri competitor stanno già utilizzando quelle keyword. Troppi concorrenti, con le stesse parole chiave, comporta maggiore difficoltà nel posizionamento. Invece, se si utilizzano keyword pertinenti ma poco utilizzate la scalata verso i primi risultati nella SERP di Google sarà più semplice. Concludendo: è essenziale ottimizzare sia la spesa per click  che la scelta delle keyword giuste. E’ questo l’obiettivo di questa guida Google ADS di Ingematic: farti comprendere quanta professionalità accorra per impostare al meglio una “semplice” campagna pubblicitaria.

Analisi dei dati: uno degli esempi di successo di Ingematic

Per avere un’idea più precisa di come appare una campagna pubblicitaria Google ADS, Ingematic vi porta come esempio una delle tante campagne di successo impostate per un cliente. Nello specifico, la tipologia di campagna è di tipo “ricerca” (search). Come potete vedere, nella parte superiore della tabella sono i riportate le informazioni principali come la tipologia (ricerca) e il budget giornaliero utilizzato (55€). Appena sotto, è visualizzato il grafico inerente il periodo interessato (mese di giugno 2020): è importante per avere una visione diacronica dell’andamento della campagna. Successivamente, si entra nel pieno dell’analisi dei dati. Nella tabella, viene visualizzato un gruppo di annunci specifico (selezionato per il periodo del mese di giugno 2020).

Report by Ingematic: campagna Google ADS (su rete di Ricerca)

La dashboard di Google ci riassume l’andamento della campagna in questione, suddiviso per il valori che abbiamo precedentemente introdotto. Infatti, oltre allo stato della campagna (il nostro è ovviamente “idoneo”) possiamo visualizzare immediatamente il numero di conversioni: 2.208,48. Quest’ultime sono calcolate in base agli altri valori immediatamente visualizzabili al loro fianco. In particolare, possiamo vedere il costo per conversione (0,76€), i clic e le “impressioni” ricevuti (rispettivamente 17.876 e 233.572).

Accanto a questi valori, inoltre, vediamo il “famoso” CTR (ossia il rapporto percentuale fra clic e impressioni), qui con un valore del 7.65%. Successivamente vediamo il CPC medio (costo per clic o PPC) di 0,09€ basato sul totale del costo della campagna (1.669,31 €). Ciò denota anche il tasso di conversione della campagna, pari al 12,35%, ed il valore di tutte le conversioni (58.500,76 €).

Campagna su Google Shopping

Quante volte hai scritto su Google il prodotto che stavi cercando, per poi vederlo visualizzato nella sezione “shopping” del motore di ricerca? Ecco, Google Shopping è l’alternativa di Big G. ad Amazon. Lo scopo principale di questo strumento di Google, è quello di poter visualizzare nella ricerca i prodotti del proprio eCommerce. Aziende e attività commerciali grazie a questo strumento, possono accrescere la loro visibilità, ottenere più contatti in target o aumentare le visite nel negozio fisico, promuovendo un catalogo online dei propri prodotti disponibili per l’acquisto sul proprio sito e-commerce, oppure i propri prodotti venduti localmente.

Come? Ideale per gli store online, per usufruire di Google Shopping è necessario configurare un account Google Merchant Center e caricare un file che contenga tutte le informazioni dei prodotto a catalogo, selezionando il budget che si intende investire. Anche in questo caso, ci chiediamo. E’ facile impostare una campagna con Google Shopping. Ovviamente no, per le medesime ragioni già enunciate per Google Rete Ricerca.

Google ADS, Campagna tipo “Shopping”

Per entrare maggiormente nel dettaglio delle sponsorizzate Google Shopping, vi mostriamo un altro esempio di Ingematic.
Come potete vedere, sulla sinistra ritroviamo il nostro annuncio di tipo ricerca/search che abbiamo già visto.
Al suo fianco, troviamo un banner laterale destro.
Proprio al suo interno, troviamo il nostro annuncio di tipo shopping. Il prodotto è il medesimo ma, differentemente dall’annuncio ricerca, quello di Google Shopping presenta più informazioni: il nome prodotto, il prezzo, il nome del negozio e l’immagine di riferimento.
Come potete vedere, una campagna di ricerca unita ad una di shopping insieme fanno un risultato vincente nonostante gli altri competitor, perché si va ad occupare tutte le prime posizioni.
Ovviamente, occorrono esperienza e professionalità per raggiungere questi risultati.

Obiettivi delle Campagne Shopping

Gli obiettivi selezionabili per le campagne google shopping sono:

• Vendite
• Lead
• Traffico sul sito web

Campagna sulla Rete Display

Ulteriore tipologia di annunci di Google ADS è quella che viene diffusa sulla “Rete display”, che consente di mostrare gli annunci di pubblicitari, agli utenti in target, mentre stanno navigando su altri siti di loro interesse, guardando un video su YouTube, gestendo la loro posta su Gmail oppure mentre stanno utilizzando un’app.

Le campagne pubblicitarie di Google Display contengono annunci visualizzabili all’interno di siti esterni che mettono a disposizione appositi spazi pubblicitari. Per farlo, questi siti hanno scelto di aderire a Google Adsense. Quante volte hai visto il video, banner del prodotto che stavi cercando su un sito terzo? Bene, questi siti disponendo di tali spazi di advertising riceveranno un piccola percentuale di guadagno per ogni click e “impression” ricevuti.

Sempre grazie a Google display, si possono creare annunci pubblicitari multimediali anche in formato video. Anche in questo caso, Google permette agli inserzionisti di selezionare il loro target e pubblico di riferimento basandosi sulla pertinenza dell’annuncio. In questo modo, Google Display è finalizzato alla distribuzione massiva del tuo brand sul web affinché cresca la tua visibilità. Come per gli altri strumenti, Google Display necessita di professionalità ed esperienza per essere utilizzato al meglio.

Esempi di sponsorizzate Google ADS (tipo display, da desktop)

Come possiamo vedere dagli esempi Ingematic, la tipologia display è diversificata per la modalità desktop e mobile. Nel primo caso, è possibile scegliere la tipologia di banner (inserito lateralmente oppure nell’header o nel footer del sito). Nella versione mobile, invece, l’annuncio è molto più visibile poiché la parte visual si concentra sull’immagine di riferimento scelta.

Esempi di sponsorizzate Google ADS (tipo display, da mobile)

E’ bene sottolineare come, nella versione desktop, il visual dell’annuncio è equamente suddiviso in testo e immagini dando risalto ad entrambi i contenuti. Nella versione mobile, invece, è preferibile prediligere in prima linea la scelta dell’immagine. Un chiaro esempio è possibile vederlo nell’anteprima dell’annuncio di YouTube, dove l’immagine è maggiormente attrattiva e di sicuro impatto.

Obiettivi delle Campagne Display

Gli obiettivi selezionabili per le campagne Google ads su rete display sono:

• Vendite
• Lead
• Traffico sul sito web
• Considerazione del prodotto e del brand
• Notorietà del brand e copertura

Il Remarketing per Google ADS

Google ADS è essenziale anche le azioni di remarketing (o “retargeting”). Quest’ultima funzione è efficace per creare campagne volte a intercettare nuovamente gli utenti che hanno visitato il sito web senza divenire “lead” o “clienti”. Per la prima tipologia, significa che non hanno lasciato i loro recapiti di contatto (mail o telefono); nella seconda rientrano quegli utenti che hanno visitato un sito e-commerce e sono usciti senza fare acquisti (magari abbandonando i prodotti nel carrello). In questo senso, con Google ADS si può effettuare una campagna pubblicitaria mirata al “ripescaggio” di questi utenti mostrando in altri siti i prodotti che avevano precedentemente visualizzato.

Report by Ingematic: campagna Google ADS Display con “remarketing”

In questo caso, Ingematic vi illustra un esempio di campagna pubblicitaria Google ADS proprio finalizzata al remarketing (campagna display). Il mese interessato è quello di settembre 2020, per un costo complessivo di 760,82€ e per un budget giornaliero medio di 25,00€. Come si può vedere, il valore delle conversioni è di 292 con un costo/conversione di 2,61€. Come illustreremo in seguito, differentemente da quello che accade in una campagna di tipo “ricerca”, quella volta al “remarketing” ha un costo per clic (interazione) molto maggiore, in questo caso pari a € 760,82 / 5166 clic = € 0,14/click). Intercettare gli utenti che hanno visitato il sito in precedenza è un’operazione più costosa, ma con le giuste tecniche si possono ottimizzare al meglio i risultati, come ha fatto Ingematic, riprendendo utenti che potenzialmente sarebbero passati ai competitor.

Monitoraggio di Campagne Google Shopping

Perché proprio questa tipologia? Perché, per loro struttura, le tipologie di annunci shopping necessitano di un più attento monitoraggio, continuo e frequente, sia delle conversioni che del budget. Questo è spiegato dal fatto che la modalità shopping mette il vostro prodotto a confronto con altri prodotti simili della concorrenza. Quindi, quando un utente cerca un determinato prodotto può “atterrare” sul vostro annuncio (quindi sul vostro sito) e fuggire via. Per questo è necessaria un’azione di remarketing, aggiungendo quotidianamente nuovi utenti al “pubblico” destinato al remarketing.

Report by Ingematic: campagna Google ADS (tipologia “shopping”)

Nel caso specifico che vi riportiamo, la campagna Google ADS è proprio di tipo “shopping”, analizzata sempre per un periodo di un mese, dall’1 al 30 settembre 2020. Con un costo complessivo di 3.869,37€ si ha un tasso di conversione del 7,23% con un valore di tutte le conversione di 67.361,75. Il tutto si traduce nel numero di conversioni considerevole: 4.272,42.

Campagne Video

Trattasi di campagne utili per mostrare dei video, oppure consente di incorporarli all’interno di altri contenuti video disponibili in streaming su YouTube (video discovery) oppure sulla rete display di Google sui siti partner (video outstream). Come vi sarà capitato spesso di notare, nell’impostazione di questi video, possiamo scegliere se concedere all’utente la possibilità di ignorarli (salta) dopo i primi 5 secondi di visione, oppure se renderli non ignorabili. Esistono anche i formati bumper per annunci di breve durata, utilizzati per campagne di brand awareness.

Obiettivi delle Campagne Video

Gli obiettivi selezionabili per le campagne google di tipo video sono:

• Vendite
• Lead
• Traffico sul sito web
• Considerazione del prodotto e del brand
• Notorietà del brand e copertura

Campagne per App

Questo tipo di campagna viene utilizzato per pubblicare degli annunci pubblicitari nella tua app, con l’obiettivo che quest’ultima raggiunga un numero maggiore di utenti paganti. Come entrare in contatto con loro? Le campagne per app supportano questo processo semplificando la promozione della tua app sulle più grandi piattaforme di Google, come Ricerca, Google Play, YouTube, Discover su Ricerca Google e la Rete Display di Google. Basta definire poche righe di testo, un’offerta, alcuni asset e il resto viene ottimizzato per fare in modo che siano gli utenti a trovarti.

Obiettivi delle Campagne per App

Gli obiettivi selezionabili peer questo tipo di campagne Google sono:

• Promozione di app

Le Metriche di Google ADS

Avendo descritto le differenti tipologie di annunci per la nostra guida Google ADS è bene soffermarsi su un altro aspetto importante: l’analisi dei dati. Analizzare dettagliatamente i report di riferimento di una campagna pubblicitaria di Google è essenziale per evidenziarne aspetti positivi e negativi, al fine di intervenire rapidamente con azioni correttive. Fortunatamente, Google ADS permette di visualizzare dettagliatamente tutte le metriche principali collegate agli annunci. Tuttavia, analizzare, comprendere e utilizzare il gran numero di dati forniti dalla piattaforma è abbastanza complesso, per cui è essenziale scegliere le metriche principali, essenziali per accorgersi se le nostre campagne stanno avendo successo, oppure no, o se comunque stiamo raggiungendo gli obiettivi di performance e di redditività che ci eravamo prefissati, consentendoci di capire e dove intervenire sotto l’aspetto tecnico.

Vediamo alcune delle metriche più comuni e cosa rappresentano.

• Impression (numero di volte in cui sono stati pubblicati gli annunci)
• Clic (numero di click ricevuti dagli annunci)
• CTR (rapporto percentuale fra click e impressioni)
• Costo (budget speso dalla campagna)
• CPC (costo per clic medio sostenuto)
• Posizione media (ranking dei nostri annunci rispetto a quelli dei competitor)

Con riferimento alle conversioni generate, sono importanti i seguenti indicatori:

• Conversioni (il numero di volte in cui un obiettivo è stato raggiunto)
• Tasso di conversione (il rapporto espresso in percentuale tra il numero di conversioni e le interazioni effettuate con l’annuncio)
• Costo/conversione (costo medio di ogni conversione avvenuta, ottenuto dividendo il costo sostenuto in riferimento alle conversioni prodotte)

A queste metriche possiamo aggiungere ulteriori tre indicatori di performance KPI provenienti da Google Analytics: Frequenza di Rimbalzo, Pagine/Sessione e Durata della sessione, che consentono di valutare la profondità di visita del sito da parte degli utenti e innescare una serie di valutazioni utili a comprendere i motivi del raggiungimento (o meno) di determinati risultati.

KPI tecnici

Esaminando i dati contenuti nei valori che abbiamo precedentemente elencato, è possibile fare delle stime su come sta procedendo una campagna. A seconda dell’obiettivo della campagna Ads, l’attenzione in fase di analisi sarà rivolta a metriche differenti, e lo stesso range secondo il quale una determinata metrica può essere considerata positiva o meno, sarà differente. Per questo motivo, è necessario fare una scrematura fra i vari indicatori disponibili, selezionando quelli considerati più adatti, dando il giusto peso a ciascun KPI tecnico (Key Performance Indicator), a seconda della rilevanza tecnica o strategica che il singolo indicatore di performance può avere per il nostro business.

Con riferimento ai KPI di tipo Analytics, se le campagne sono settate con parole chiave e annunci pertinenti ma la frequenza di rimbalzo misurata dovesse risultare molto alta, dovremmo indagare sulla qualità della landing page utilizzata, che potrebbe rivelarsi non adatta agli obiettivi prefissati, e quindi non riuscire a convincere l’utente, lasciando che abbandoni immediatamente il nostro sito web.

In altri casi può succedere che gli utenti trascorrano molto tempo sul nostro sito aziendale o sito e-commerce, visitano diverse pagine, magari inseriscono anche qual che articolo nel carrello, raggiungono una o più volte alcuni step della delicata fase di checkout, ma tuttavia non completano l’acquisto o la compilazione di un form di contatto predisposto. In questa ipotesi, è evidente che le campagne sembrano impostate correttamente e svolgere il loro compito perfettamente, riuscendo a convogliare sul nostro sito un pubblico in target con i nostri prodotti/servizi (durata sessione alta e alto numero di paghine viste), perciò il problema potrebbe dipendere da prezzi troppo alti, da una disponibilità limitata dei prodotto, da costi di spedizione eccessivi rispetto ai nostri competitor, oppure da problematiche tecniche del sito web nella fase del checkout.

KPI Strategici

Le campagne di marketing online rappresentano per l’imprenditore un investimento, e come tale, qualsiasi sia l’ambito e il settore di operatività, la domanda principale è sempre: ci ho guadagnato? quanto?

Fatta questa premessa, gli indicatori di performance che tornano utili per misurare la redditività dell’investimento, sono Conversioni, Tasso di Conversione, Costo/Conversione e ROI. Trattasi di indicatori di tipo trategico perché ci permettono rapidamente di valutare le performance della campagna di advertising, misurandone la convenienza dei ricavi rispetto alla spesa sostenuta, per decidere quindi se continuare l’investimento, correggerlo o interromperlo.

I KPI tecnici permettono di ottimizzare le campagne Google Ads, raggiungendo un pubblico target più profilato e riducendo o meglio ottimizzando il budget investito. Nel caso in cui l’analisi evidenziasse KPI strategici con valori positivi ma, ad esempio, il CTR della campagna non fosse molto alto oppure gli annunci non si posizionassero al primo posto, non ci sarebbe da preoccuparsi eccessivamente. Bisognerebbe invece preoccuparsi, nel caso in cui i KPI tecnici fossero eccellenti, ma non si riuscisse ad ottenere un numero di conversioni congruo, tale da rendere l’investimento sostenibile.

Report di Google Ads

Essenziale per l’analisi dei dati, è la costruzione di un report. Per fortuna, Google ADS offre diverse tipologie nell’elaborazione dei rapporti: rapporti predefiniti, rapporti custom e dashboard.

Rapporti predefiniti

I rapporti predefiniti sono un buon inizio per chi non ha mai utilizzato ed analizzato reportistica. Nei rapporto predefiniti di Google ADS, in particolare, vengono evidenziate le metriche essenziali ed importanti da tenere sott’occhio. Inoltre, sono un buono step principale per produrre un report personalizzato.

Rapporti custom

Differentemente dai “rapporti predefiniti”, i rapporti di Google ADS permettono di creare ex novo un documento esportabile. La piattaforma Google ADS mette a disposizione diverse soluzioni grafiche al report di riferimento: dalla classica tabella, fino ai grafici a linee e a torta. Scelta la tipologia grafica, è possibile iniziare a costruire il report attingendo alle informazioni che possiamo visualizzare.

Dashboard

Come suggerisce il nome, la “dashboard” è una vera e propria “lavagna”. Simile ad un “pannello di controllo”, la dashboard ci permette di riempire il tavolo di lavoro con i report realizzati. Una volta generato un set di report visualizzabili in una sola bacheca, si possono definirne sia la posizione che la dimensione. Una dashboard può orientare tutti i report anche in una singola data, rendendo la visualizzazione più rapida e precisa.

Google ADS e Keyword planner

Nella nostra guida Google ADS, parlando della giusta scelta delle keyword, non possiamo non menzionare il Keyword planner. Quest’ultimo è uno strumento di pianificazione delle parole chiave. Nello specifico, si utilizza per avere una stima e prevedere i costi e la qualità dei nostri annunci. In aggiunta, ha una forte componente sul lato SEO poiché offre possibili correlazioni in campo semantico per posizionare al meglio il contenuto delle nostre landing page sulla SERP di Google. In definitiva, il keyword planner è utile per trovare nuove parole chiave e per stimare volumi di ricerca e previsioni (visualizzando le metriche relative ai costi).

Geo-targeting

Nell’impostazione di una campagna pubblicitaria di Google ADS è importate localizzare l’inserzione. In questo modo è possibile rendere maggiormente visibile il nostro annuncio anche in una specifica zona di interesse. In questo senso, la geotargetizzazione di Google è molto particolare perché consente di specificare una località esatta, escluderne altre e dare a Google la possibilità di suggerirne altre. Nelle opzioni avanzate della geotargetizzazione, si possono ridurre o ampliare i raggi chilometrici di intervento. Ovviamente, si può impostare la campagna anche in base al budget disponibile e allo storico delle impressioni e dei clic ottenuti in ogni zona interessata.

Regole editoriali da seguire

Per quanto possiamo essere creativi nella creazione degli annunci, nella nostra guida Google ADS vogliamo soffermarci brevemente anche su alcune regole editoriali di Google. Queste sono principalmente tre:

• Contenuti vietati: è chiaramente vietato promuovere prodotti contraffatti e dannosi per la salute. Inoltre, è vietata la riproduzione di contenuti che inducano alla violenza o alla discriminazione
• Contenuti con limitazioni: qui sono da intendersi i contenuti protetti da copyright, contenuti per adulti, farmaci, ecc.
• Attività vietate: chiaramente Google vieta l’utilizzo illecito della pubblicità. Qui rientrano anche le normative sulla trasparenza, specialmente se vi è un’azione di “raccolta dati”.

La consulenza Google ADS di Ingematic

Lo strumento Google Ads, se impostato nella maniera corretta e soprattutto se gestito e ottimizzato in maniera continuativa e attenta da professionisti ed esperti del settore, prestando attenzione alla misurazione dei risultati intermedi ottenuti, consente all’azienda che vi investe, di ottenere risultati garantiti. Tuttavia in assenza di conoscenza approfondita da parte dell’azienda, si possono disperdere importanti budget in tentativi poco produttivi. Per questo motivo è importante affidarsi ad un professionista, per ottenere i migliori risultati nel minor tempo possibile e con la minima spesa, in altre parole massimizzare il ROI dell’investimento pubblicitario.

Noi di Ingematic siamo esperti nell’offrire consulenza per gli strumenti Google Ads, perché è un lavoro che esercitiamo da diversi anni, ottimizzando giorno per giorno, con passione, le camapgne Pay per Click dei nostri clienti, con numerosi casi studio di successo alle spalle e in corso di gestione, siamo certificati e quindi garantiti agli occhi dei nostri clienti, direttamente da Google grazie alla certificazione ottenuta di agenzia Google Partner, che certifica non soltanto la nostra conoscenza degli strumenti, ma soprattutto la capacità di garantire delle performance ottimali delle camapgne di advertising gestite. Essere Google Partner certificati non è “solo” un riconoscimento: è qualità nel servizio offerto ai nostri clienti e garanzia di performance.

Le fasi essenziali della nostra conculenza Google Ads sono le seguenti:

• Analiziamo il mercato di riferimento e scegliamo le parole chiave da acquistare con un approccio qualitativo e statistico.
• Definiamo un pubblico target e una precisa geolocalizzazione delle campagne.
• Procediamo con la creazione dell’account, e delle campagne pubblicitarie.
• Stabiliamo modalità e tempi di pubblicazione personalizzabili, assieme al cliente.
• Analizziamo giornalmente le statistiche del traffico, attuando una ottimizzazione continua giornaliera delle campagne perché soltanto questo approccio consente di ottenere il massimo ROI.
• La fase di ottimizzazione prevede anche la valutazione delle performance degli annunci in base al Conversion Rate e al CTR (click-through rate), eliminando o sospendendo quelli che stanno generando un basso rendimento.

Ottimizzazione continua implica efficienza delle campagne

L’obiettivo dell’ottimizzazione è in sintesi quello di aumentare il numero delle conversioni, ridurre al minimo il costo per click CPC, ridurre il costo per acquisizione CPA e aumentare il numero di interazione con gli annunci, ovvero i click generati dalla campagna, fruttando al meglio il budget investito. La partenza di ogni campagna è sempre un momento delicato per una campagna PPC, perché l’aumento delle performance della stessa è sempre graduale, e man mano che si raccolgono i dati, è possibile sfruttare gli stessi come feedback per ottimizzare l’utilizzo del budget incrementando la redditività e quindi l’efficienza della campagna.

Ma quanto costa Google Ads

Giunti a questo punto della nostra guida Google ADS, è bene domandarci: quanto costa pianificare, impostare, avviare una campagna di Google ADS? Non esiste una risposta univoca adatta a tutti. Questo perché molto dipende dal settore di riferimento nel quale si opera e per il quale si decide di investire in campagne sponsorizzate, dipendendo molto dalla competitività corrispondente, dal CPC delle “parole chiave” utilizzate, dalla copertura temporale e geolocalizza, e da tanti altri parametri. Proprio in virtù di queste variabili, il costo è sensibile a variazione e deve essere attentamente valutato di volta in volta, in base agli obiettivi che si vogliono raggiungere.

La nostra web agency ha voluto proporti questa piccola guida Google ADS con un obiettivo: introdurti al mondo delle pubblicità online di Google, farti comprendere il potenziale e farti capire l’importanza di rivolgersi ad esperti del settore.

L'articolo Guida Google ADS: fare pubblicità efficace su Google sembra essere il primo su Ingematic Digital Agency.

Local SEO, quante volte avete sentito parlare o letto di questa strategia di marketing? Con questa piccola guida, Ingematic cerca di illustrarvi le sue principali caratteristiche e potenzialità, gli strumenti a disposizione, gli errori cui prestare attenzione.

Premessa

L’utilizzo massivo del dispositivo mobile rispetto al desktop spinge i motori di ricerca (Google in primis) ad investire sempre di più nella ricerca per migliorare l’esperienza online dell’utente, riuscendo a fornire risultati non solo pertinenti e rilevanti rispetto alle query di ricerca specificate, ma anche geo-localizzati in base alla posizione fisica dell’utente nell’esatto momento in cui, tramite una ricerca su cellulare, sta esprimendo un’esigenza, una necessità o desiderio. Per questo motivo, Google ha creato un algoritmo denominato Pigeon, con l’obiettivo di ottimizzare le ricerche locali degli utenti.

Se hai un’attività presente sul territorio, sicuramente ti piacerebbe apparire in prima pagina e nelle prime posizioni di ricerca su Google, quando un utente interessato ai tuoi servizi/prodotti si trova vicino alla tua zona. Continua a leggere per scoprire come raggiungere ottimi risultati in ricerca ed essere raggiunto da un numero sempre maggiore di clienti.

Local SEO cos’è

Con il termine Local SEO si indica una specifica strategia di marketing pianificata con l’obiettivo di promuovere e valorizzare un’azienda presente fisicamente sul territorio (il suo business, la sua offerta di servizi/prodotti), con riferimento alla posizione geografica in cui si trova l’utente, potenziale cliente, nell’esatto momento in cui sta esprimendo una sua precisa esigenza, necessità o desiderio, con una query di ricerca sul proprio dispositivo mobile. In pratica, è lo strumento grazie al quale si ottimizza la ricerca locale (local search) dando maggiore visibilità alle attività commerciali che operano una determinata area geografica (esempio: hotel, ristoranti, caffetterie, parrucchieri, ma anche studi professionali, artigiani e aziende specifiche), consentendo loro di presidiare le prime posizioni nei risultati di ricerca su Google.

In questo modo, è possibile apparire su Google Maps ed agevolare l’utente che si trova in prossimità dell’attività commerciale a raggiungere semplicemente la sede fisica. Come? Ottenendo indicazioni stradali, mettersi in contatto telefonico o raggiungere con un click il sito web istituzionale per maggiori informazioni. In questo modo, le realtà economiche e produttive di un territorio possono avere un posizionamento su Google ma soprattutto con maggiore circoscrizione territoriale, anche se non dispongono ancora di un proprio sito web.

Query geo-localizzate

Le query geo-localizzate sono quelle ricerche online che utilizzano dei riferimenti precisi a luoghi, località, indirizzi, riferimenti geografici.
Qualche esempio? Le attività come hotel, ristoranti, B&B, caffetterie, parrucchieri, dentisti, studi professionali, artigiani e aziende specifiche, sono spesso cercate sui motori di ricerca con il nome specifico del luogo di interesse, ad esempio: “dentista Bergamo“, “bistrot Venezia“, “hotel Roma“, “ristorante vegano Torino“, “abiti sartoriali Firenze“, “avvocato Pavia“, “albergo Dublino“, “negozio pesca sportiva Bari“, “vivaio Terlizzi” . . .
Quando un utente effettua ricerche locali di questo tipo, il motore di ricerca Google mostra delle sezioni specifiche che riportano dettagli sulle aziende della zona geografica specificata, corrispondenti ai criteri di ricerca adottati, provenienti dal database Google Places.

Esempio pratico. Supponiamo che un utente che si trova nella città di Roma, cerchi dal proprio cellulare “ristorante vegetariano Roma”. Oltre ai risultati Google ADS di tipo testuale, gli verrà mostrata una mappa di Google Maps, esattamente nota come “Google Snack Pack”, sulla quale saranno segnalati mediante dei puntatori di luogo rossi, alcuni dei ristoranti di Roma che rispondono ai criteri di ricerca. Subito dopo, viene visualizzata una lista di tali ristoranti riportante per ciascuno informazioni aggiuntive come: descrizione, indirizzo, recensioni, orari, foto rappresentativa del locale. Scorrendo in basso, verranno mostrati i risultati di ricerca organica corrispondenti alle pagine web correlate alla query di ricerca utilizzata. In questo caso i siti web dei ristoranti vegetariani di Roma, se correttamente posizionati per la query di ricerca utilizzata.

Local Pack di Google: Mappa + primi 3 risultati

Query Implicite implicite

Supponiamo adesso che un utente che si trova a Roma, dal proprio cellulare, con funzione di geolocalizzazione attivata, effettui una ricerca usando la query implicita “ristorante vegetariano”. Bene, in questo caso otterrà praticamente gli stessi risultati pur non avendo specificato “Roma” nella query di ricerca, perché Google avrà implicitamete utilizzato la geolocalizzazione per individuare la sua posizione.

Esempio

Nell’illustrare come funziona un buona SEO locale abbiamo discusso della “geolocalizzazione” dell’utente nel momento in cui cerca su Google un’attività nelle vicinanze. Incrociando la sua posizione geografica con il termine di ricerca, Google seleziona i risultati più pertinenti. Nel nostro caso digitando “vivaio online”, il primo risultato di ricerca Google riporta la scheda My Business di Mondopiante , cliente Ingematic. Questo è un ottimo esempio di un lavoro attento e professionale per posizionare anche localmente aziende e attività commerciali, non solo con query che esplicitano la località, ma anche, come in questo caso, con una query di tipo implicito.

Mondopiante (scheda Google My Business)

Perché è importante fare Local SEO

Con una buona localizzazione SEO, un’attività commerciale ha più probabilità di essere visualizzata fra i primi risultati, nell’esatto istante in cui un potenziale cliente sta cercando attività simili alla sua nella sua zona geografica. Pertanto la local SEO, rispondendo ad un bisogno urgente dell’utente, ovvero di quell’esatto “momento”, garantisce un più elevato tasso di conversione, ovvero trasformazione della richiesta in contatto e successivamente acquisto del bene/servizio offerto, ma anche un maggior traffico/visite al sito web aziendale, oltreché sensibilizzare maggiormente la comunità locale verso il proprio business.

Molte aziende tendono a sottovalutare l’importanza di ottimizzare la propria attività per la local search; questo è un grave errore perché quelle attività che non sono ben posizionate nelle ricerche locali, lasciano ampio spazio di crescita ai propri competitor presenti nella stessa zona, per cui il “danno” è maggiore. Esiste anche un secondo fattore da prendere in considerazione, ovvero l’economicitàdegli strumenti di SEO locale rispetto agli altri strumenti che rientrano in una strategia di marketing digitale.

Ricerche geo-localizzate con termini come “Hotel Bari“, “Ristoranti Roma”, “Caffetteria Firenze”, “Agenzia web Bari” sono quotidianamente digitati da migliaia di utenti. Grazie alla local search, infatti, si circoscrive la zona di interesse e si fornisce un utile servizio ai consumatori che, per l’80% gradiscono risultati personalizzati alle attività del proprio territorio.

Se volessimo avere un esempio più chiaro in questo senso, basta affidarci a Google Trends.
Fra il 2019 e il 2020, il termine di ricerca “vicino a me” è stato utilizzato spesso e con un trend stabile. In particolare, il crescendo della ricerca si registra nei mesi estivi fra maggio e settembre. Quindi, specialmente nel pieno delle vacanze è bene avere una buona localizzazione SEO.

Google trends: il termine di ricerca “vicino a me” fra settembre 2019 e settembre 2020

Un brand presente sul territorio è importante che riesca a trasmettere i suoi valori, con maggior incisività proprio sul territorio sul quale opera. Pertanto una buona strategia Local SEO diventa essenziale per consentire di rendere più agevole e rapido il raggiungimento di questi obiettivi.

Local SEO “vicino a me”

Introducendo la localizzazione SEO, vi abbiamo mostrato come il termine di ricerca “vicino a me” sia continuamente digitato dagli utenti. Nel nostro secondo esempio, abbiamo digitato “bar vicino a me”. Fra i primi risultati, compare la scheda Google My Business di “Caffetteria Memory” ovviamente cliente Ingematic. Come potete vedere, anche questo caso rappresenta un risultato esemplare di un ottimo lavoro locale in chiave SEO. La scheda My Business, infatti, contiene tutto ciò di cui si ha bisogno: riferimenti e contatti, ottime recensioni e una sezione fotografica che invogli i nuovi clienti a provare il bar.

Caffetteria Memory (scheda Google My Business)

Local SEO e Google Pigeon

Abbiamo già evidenziato come l’utilizzo degli smartphone sia un aspetto fondamentale per la SEO locale, questo perché l’utente cerca in mobilità direttamente dal proprio cellulare senza chiedere informazioni ai passanti, quindi oltre alle keywords di ricerca va presa in considerazione la sua posizione geografica nello stesso momento.
Proprio per questo, dal 2014 Google ha creato un algoritmo apposito, dedicato alle ricerche locali. Il suo nome è “Pigeon“. Grazie a questo particolare codice, infatti, il motore di ricerca favorisce le esigenze degli utenti. Tramite Pigeon, sfruttando la funzione di geolocalizzazione del cellulare dell’utente, Google predilige le attività più vicine alla posizione fisica dell’utente, incrociando i dati col database di Google Maps.
Grazie all’algoritmo Pigeon, quindi, è possibile perfezionare il ranking dei risultati organici locali.
E’ questo uno dei motivi per cui la Local SEO ha iniziato ad acquisire sempre maggiore importanza.
Una ricerca intelligente premia anche le piccole attività legate al territorio.

Algoritmo e posizionamento locale

Alla luce di quanto detto su Pigeon, i criteri che guidano l’algoritmo sono principalmente tre. Vediamoli insieme.

1. Rilevanza: il metro di paragone fra la ricerca dell’utente e l’attività più vicina corrispondente alla ricerca effettuata

2. Distanza: il calcolo geografico fra la posizione dell’utente e l’attività a lui più vicina, tramite la geolocalizzazione del dispositivo.

3. Evidenza: l’autorevolezza web di un’attività commerciale. Essa si basa dai risultati di ricerca, dalle directory e dalle recensioni degli altri utenti.

Consigli per Local SEO

Considerate tali premesse, appare evidente che pianificare ed operare strategicamente per una localizzazione SEO ottimale sia essenziale. In questo senso, vi sono diversi strumenti. Analizziamoli insieme.

Google my Business

Fra gli strumenti più utili e principali per una localizzazione SEO, Google my Business è probabilmente il più noto.
Cos’è Google my business? Nuova versione del vecchio “Google places“, My Business è una piattaforma dove è possibile registrarsi creando un profilo della propria attività commerciale o imprenditoriale. La funzione principale di My Business è l’inserimento della propria scheda all’interno della mappa di Google.
Per fare una buona scheda di Google my Business è importante completare il proprio profilo con informazioni accurate:

• Logo dell’azienda e immagine rappresentativa
• descrizione dettagliata dell’attività di impresa
• categoria principale di appartenenza ed eventuali secondarie, comunque pertinenti
  
• orari di apertura e chiusura
  
• indirizzo della sede principale e di eventuali altre sedi collegate
• contatti: telefono, email e assistenza clienti
• sito internet
• foto ben fatte e nitide dell’attività commerciale, per fornire una panoramica reale dell’aspetto della tua attività, come interni, esterni e team di lavoro. Possono essere caricati anche dei video inerenti l’attività
  
• possibilità di inserire anche foto, descrizioni, prezzi ed eventuali promozioni dei prodotti venduti
• possibilità di elencare e descrivere anche i servizi offerti con schede dedicate
• recensioni degli utenti/clienti
• creare post

Inserire questi elementi in una scheda Google My Business può davvero fare la differenza.
Richiedere recensioni, ovviamente positive, ai clienti che hanno già usufruito dei servizi è importante. Più recensione riceve una scheda My Business, più verrà presa in considerazione da Google nel processo di indicizzazione.

Importanza di Google My Business

Una recente ricerca di BrightLocal, ci mostra come Google My Business sia il servizio più comune per la SEO locale utilizzato dai “marketers”. Cosa significa? Anzitutto che, da solo, My Business rappresenta ben il 25 percento del peso delle ricerche in ottica SEO. Proprio per questo, Google My Business è di particolare importanza ed è il motivo per cui noi di Ingematic curiamo professionalmente e con successo ogni scheda My Business dei nostri clienti, ottimizzandole.

Fonte Brightlocal (dati report 2020 sugli strumenti più utilizzati per Local SEO)

Cosa pubblicare su Google My Business

Google My Business è la soluzione ideale per chi ha un’attività commerciale o un’azienda, diventato indispensabile nei casi in cui l’azienda non ha un proprio sito web di riferimento.
Per questo, la scheda “My Business” presenta funzioni e potenzialità che in un certo modo sostituiscono le normali attività di pubblicazione online.
Noi di Ingematic ti forniamo qualche indicazione su cosa pubblicare su Google My Business, forti delle nostre esperienze con i nostri clienti.

Informazioni sui post per le attività locali

Una scheda Google My Business offre l’opportunità di inserire testi e post tramite il profilo della propria attività, completati con fotografie e video.
I casi possono essere molteplici. Ad esempio, un giovane avvocato che deve avviare il proprio studio legale e in assenza (o in attesa) del proprio sito web istituzionale decide di aprire una scheda Google My Business.
Oppure, una pizzeria locale che decide di restare in contatto con i propri clienti esclusivamente con una scheda My Business.
In entrambi i casi, così come in altri, è possibile creare e condividere articoli, annunci, offerte o eventi locali dettagliati.
In questo modo si può entrare in contatto con i clienti e migliorarne la comunicazione con foto e video, promuovere saldi e offerte speciali, ma anche raccogliere importanti recensioni che migliorano l’autorevolezza dell’azienda agli occhi di chi, conoscendoci per la prima volta, deve sceglierci.

Tipologia di post

Novità. Fra le tipologie più utilizzate per le schede My Business compaiono le “novità”. Sono semplici informazioni generali sull’attività commerciale o azienda. Accanto ad essa è possibile inserire un elemento multimediale come una foto o un video, con descrizione.
E’ l’elemento più utilizzato da bar e ristoranti, perché permette loro di esporre le loro specialità.

Eventi. Se si gestisce un’attività commerciale è probabile che all’interno della stessa vi si organizzino eventi. Per questo esiste l’omonima funzione. Grazie ad essa, si evidenzia un particolare evento. E’ possibile inserire la data e l’ora esatta di inizio e fine.
Anche come le “novità”, è possibile inserire foto e video di riferimento.
Questa tipologia è utilizzata spesso dalle librerie indipendenti che non hanno un sito di riferimento. Tramite questa funzione, possono promuovere un incontro letterario.

Offerte e prodotti. Non tutti i negozi locali hanno a disposizione un sito web o un e-commerce dedicato. Per questo, la funzione “offerte” di Google My Business da la possibilità di mettere in evidenza i prodotti in sconto (anche con foto dettagliate). Come per gli eventi, è possibile inserire una data di inizio e di fine.
Basti pensare al periodo dei saldi o del “black friday”: questa tipologia di contenuto è l’ideale.

Infine, è bene ricordare alcune norme da rispettare:

• i contenuti devono essere qualitativamente elevati e pertinenti
• il testo e le immagini non devono avere contenuti violenti o volgari
• i link devono provenire da siti affidabili, non devono quindi contenere malware o virus

Recensioni e Testimonianze Utenti

Uno dei fattori più importanti di ranking di un’attività è la presenza di recensioni positive, da parte degli utenti che hanno avuto già modo di provare i prodotti o servizi offerti, mediante un’esperienza positiva. Le recensioni positive e di qualità, nonché garantite da un ente terzo (evitando quindi la possibilità di manomissione interessata), sono un ottimo modo per migliorare la visibilità online dell’azienda infondendo fiducia nei potenziali clienti nel momento in cui devono sceglierci.

Le recensioni lasciate dagli utenti  partecipano attivamente e con un peso importante, alla costruzione della credibilità aziendale, rappresentando un forma di marketing semplice ma allo stesso tempo efficace, che se ben impostato può facilmente condurre ad un’azione di marketing virale, capace di amplificare l’esposizione dell’azienda, che potrà beneficiarne in termini di aumentata credibilità, numero clienti e quindi conversioni. Inoltre le recensioni verificate da enti terzi che ne garantiscono l’autenticità, influiscono anche sul posizionamento sui motori di ricerca di un sito web aziendale. Per questo motivo è molto importante investire nella ricerca di queste recensioni.

Come incentivare le recensioni

Alcuni consigli per incentivare gli utenti a lasciare una recensione sono i seguenti:

• invitare i clienti a lasciare una recensione dopo l’esperienza di acquisto. Questo possiamo farlo tramite email, in maniera automatica dopo il check-out oppure, se possibile, di persona;
• offrire degli incentivi a chi varrà dedicarci del tempo per lasciare una recensione (ad esempio un omaggio, oppure uno sconto);
• buona norma è quella di ringraziare sempre il cliente che ha lasciato una recensione positiva e, nel caso di recensione negativa, rispondere al messaggio cercando di pervenire ad una soluzione positiva del disguido creatosi. Questo aspetto è fondamentale sia per ottenere più recensioni e utenti fedeli, ma anche per recuperare clienti che altrimenti sarebbero persi per sempre;
• rendere la sezione dedicata alle recensioni, facilmente individuabile sul sito e di facile utilizzo;

NAP: name, address, phone number

I consigli dei recapiti per la scheda My Business possono riassumersi nel “NAP”. L’acronimo sta per Name, Address, Phone Number. Nella compilazione dei contatti del proprio business è fondamentale inserire i giusti contatti di riferimento come appunto nome, indirizzo e numero di telefono. Inutile dire che tali informazioni, per coerenza, devono sempre trovare corrispondenza anche nel footer o header del sito istituzionale dell’azienda.

La coerenza del NAP è fondamentale e deve essere rispettata su tutte le schede sulle quali andremo ad inserire la nostra presenza sul web. Google tiene molto alla coerenza e credibilità delle informazioni fornite, elemento questo fondamentale anche nei confronti degli utenti del web, che devono potersi fidare sin da subito del nostro biglietto da visita virtuale mostrato.

Bing Places for Business: come si usa e perché è importante

Inutile girarci intorno: il motore di ricerca più utilizzato è Google. Nonostante questo, tralasciare gli altri motori di ricerca ugualmente usati sarebbe un errore. Fra i motori di ricerca “minori”, quello che spicca maggiormente è sicuramente il motore di casa Microsoft: Bing, inserito come predefinito sui PC che ospitano il sistema operativo Windows10. Con un utilizzo medio in Italia del 12% (9% nel 2007), del 33% negli Stati Uniti e del 26% in Inghilterra, riesce comunque a coprire una buona fetta di mercato. Come Google, anche Bing ha la sua versione “My Business”. “Bing Places for Business”, infatti, conserva le stesse caratteristiche del suo concorrente più famoso ma ha un algoritmo molto meno complesso. Una volta approdati sulla piattaforma, è sufficiente registrarsi. Se l’algoritmo di Bing ha generato in automatico una scheda informativa dell’attività commerciale, si ha la possibilità di “reclamare” la scheda. In caso contrario, basta registrarsi aggiungendo le informazioni principali.

Come per Google My Business, è importante descrivere la propria attività nel miglior modo possibile, aggiungendo foto e contatti. Orari di apertura, servizi offerti devono essere elencati dettagliatamente. Una volta completata la registrazione, è essenziale verificare la scheda. Una scheda può essere verificata ricevendo un PIN al numero di telefono aziendale. Nonostante Bing offra la possibilità di nascondere il proprio indirizzo mail, consigliamo di lasciarlo pubblico. Questo favorisce il “NAP” (di cui abbiamo discusso prima) ed la relativa indicizzazione nel motore di ricerca.

Il posizionamento del sito web su Bing risulta più semplice che su Google, per via della minor complessità dell’algoritmo utilizzato. Il peso maggiore viene dato all’ottimizzazione on-site ovvero quella interna al sito che sfrutta essenzialmente la cura dei contenuti mostrati; questo non significa che la strategia di link building sia inefficace, solo che all’inizio ci si potrà concentrare maggiormente sul copywriting.

Ricerche locali e posizionamento

Seguendo questi primi step, ogni attività inizia a posizionarsi all’interno dei motori di ricerca. Due aspetti sono fondamentali: luogo e posizionamento. Vi sono diverse opzioni tramite le quali si aiutano i clienti a trovare la propria “presenza” commerciale.

• Mappe di Google: in questo modo si può essere visualizzati su Google Maps. Il “local Finder” di Google mostrerà sul lato destro della mappa la posizione esatta della propria attività. Sul lato sinistro, invece saranno raggruppati e riassunti tutti gli indirizzi e recapiti incluso il sito web. Vedremo nel dettaglio questa visualizzazione nel paragrafo dedicato ad slcuni clienti di Ingematic.
• Local Pack: con questa opzione l’attività commerciale verrà visualizzata all’interno di un apposito box che prende appunto il nome di “local pack”. Questo “pacchetto locale”, mostrerà come risultato di ricerca l’azienda circoscritta ad uno specifico territorio.
• Knowledge Panel: il “pannello informativo” riporta per l’appunto tutte le informazioni principali dell’azienda (in riferimento al NAP che abbiamo visto in precedenza)
• Risultati organici: il sito web compare nella SERP di Google fra le ricerche organiche, nella parte esterna al box di Google Maps

SEO copywriting: blog

Un altro aspetto da non sottovalutare è la presenza di un blog sul sito della propria realtà imprenditoriale.
Una localizzazione SEO accurata si basa anche sulla qualità dei contenuti. Pubblicare articoli che suscitino interesse valorizza ancora di più la presenza web dell’attività commerciale. Adottare un’attività di copywriting in ottica SEO è fondamentale. Indicizzare la home page della propria pagina istituzionale con le giuste keyword è un primo passo. Ulteriore aiuto può venire anche da poche e ben posizionate landing page con tematiche specifiche. Inoltre, è altrettanto essenziale non sottovalutare la presenza del blog aziendale. Un calendario di pubblicazione editoriale strategico è di supporto alla creazione di contenuto di copywriting ben mirati e con focus specifici, soprattutto in ottica di keyword. Facciamo un esempio: il blog di un B&B o di un ristorante, potrebbe avere al suo interno articoli riguardanti le attività enogastronomiche e culturali del territorio di cui fa parte. In questo modo, non solo informa gli utenti con blog di qualità ma soprattutto aiuta il proprio sito a posizionarsi bene nel motore di ricerca anche con ricerche contestualizzate a riferimenti geografici specifici.

Le giuste Keyword per il Local SEO

Strettamente collegato al SEO copywriting vi  è la ricerca delle giuste parole chiave da utilizzare. Grazie all’utilizzo di strumenti specifici, come ad esempio Google Keyword Planner, è possibile pianificare al meglio le keyword da inserire nel sito web. Infatti, è possibile selezionare parole chiave che siano collegate ad una specifica attività o settore di riferimento,  tenendo d’occhio il loro “volume di ricerca” il “grado di difficoltà” e la “pertinenza”. Una corretta pianificazione prevede anche l’analisi delle keyword più utilizzate dai competitor, partendo da quelle incluse nella URL del loro sito web. Oltre alle keywords principali, è importante individuare le “keywords a coda lunga“, che rappresentando una query di ricerca più completa e dettagliata, in genere tendono a realizzare un maggior tasso di conversione.

Non solo: con una ricerca incrociata a Google Trends, si possono individuare le parole chiave più utilizzate in un momento specifico, anche con riferimento ad una specifica area geografica. Così facendo, è possibile creare contenuti mirati e ben posizionati, corrispondenti all’intento di ricerca.

Local Link building

Sempre collegato nell’ottica di costruzione di un copywriting SEO, vi è quella che viene definita “link building”. Letteralmente tradotta in “costruzione di link”, essa prevede l’inserimento di collegamenti interni ed esterni, qualitativamente elevati. Ciò comporta diversi fattori. Anzitutto, i link di siti esterni devono essere “autorevoli” per Google (verificati, ben trafficati e presenti in SERP). Inoltre, devono essere anche pertinenti e coerenti con le nostre pagine web di destinazione. Quindi, è necessario che siano collegati a temi inerenti l’attività commerciale specifica di riferimento.

Inbound linke Internal link

In ottica di costruzione di una link building ben pianificata è essenziale acquisire inbound link (link in entrata verso pagine del nostro sito web) di valore. Grazie ad essa, Ingematic migliora il posizionamento organico del sito su Google proprio tramite link e citazioni di “qualità” ovvero qualitativamente appetibili per Google. Cosa significa? Significa che le fonti devono essere autorevoli, ovvero devono appartenere a siti web istituzionali e/o universalmente conosciuti. Se una link building è progettata correttamente, il sito web ha più probabilità di migliorare la propria presenza nella SERP di Google. In questo modo, si può ottenere più “web authority” ed acquisire maggiori possibilità di traffico in entrata verso il proprio sito. Un’altra pratica inerente alla link building è quella dell’internal link: collegamenti interni ad altre pagine del proprio sito web.

Outbound link

Una buona link bulding, inoltre, opera su due direzioni. Se finora abbiamo visto gli inbound link, esistono anche gli outbound link che si muovono in senso opposto, ossia fonti autorevoli linkate dall’interno del proprio sito web. Molti SEO evitano gli outbound link perché realizzano dei punti di uscita dal sito stesso (rischio di perdere l’utente), e perché ritengono che questi link favoriscano la dispersione del “link juice” del sito stesso indebolendo il ranking del sito in SERP.

Partiamo dal presupposto che un outbound link potrebbe essere rivolto anche verso siti di nostra proprietà oppure verso pagine esterne che ci rappresentano, come ad esempio la nstra pagina Facebook, il nostro account Instagram, un nostro video su YouTube, il nostro shop su Ebay oppure verso il sito di un nostro affiliato col quale abbiamo stretto una partnership.

Fatta questa premessa, pensiamo che per una corretta link building servano anche gli outbound link. Perché? Fornire agli utenti dei link esterni verso fonti autorevoli che possano essergli di aiuto, non impedirà loro di ritornare al nostro sito web, se lo hanno apprezzato. In caso alternativo, non ci tornerebbero comunque. Certamente un link in uscita andrebbe a rafforzare il ranking del sito che lo riceve, ma se non stiamo parlando di un nostro competitor diretto (che ovviamente non andremo a linkare) il problema non si pone. Questo perché esiste anche l’attributo rel=”nofollow”, che ci consente di evitare questo aspetto dicendo formalmente a Google di non seguire il link. Quindi, possiamo offrire un buon servizio ai nostri utenti: linkando siti esterni, utilizzando il nofollow per non compromettere nulla ed evitare possibili penalizzazioni da parte di Google (nel caso ci siano troppi link in uscita).

Directory locali autorevoli

In aggiunta alla propria attività di local link building, vi è quella di directory locali autorevoli.

Importanza delle Citazioni

Essere “citati” da altri siti o blog ci mette in contatto con nuovi potenziali clienti. Un esempio: se l’attività aziendale è ben radicata sul territorio, è essenziale che altri blog locali citino il nome ed il sito aziendali. Questo può avvenire anche da siti di terze parti come:

• Yelp (sempre tenuto “sotto controllo” da Google);
• TripAdvisor;
• Hot Frog;
• Blog locali;
• Directory aziendali locali;

ed altri siti autorevoli, anche se non locali ma ugualmente collegati al settore specifico dell’attività da noi svolta, molto popolari, dove gli utenti posso lasciare recensioni e commenti sulla propria esperienza di acquisto o di utilizzo dei servizi offerti dalle varie attività locali in directory.

Le citazioni o menzioni dell’attività su altri siti web, sono sempre importanti, anche quando non c’è un link che rimandi al nostro sito, perché le citazioni rappresentano un fattore di ranking importante (posizionandoci prima dei competitor con un minor numero di recensioni rispetto a noi), e perché essere citati aumenta l’autorevolezza nei confronti dei potenziali clienti ma anche per i motori di ricerca. Data l’importnza delle menzioni, la nostra strategia Local prevede sempre anche la ricerca delle fonti più autorevoli da utilizzare per ricevere citazioni.

La presenza di una rete di citazioni di qualità, diventa essenziale nei casi di piccole imprese che magari, non avendo un proprio sito internet, possono sfruttare solo questi strumenti.

Gli strumenti precedenti richiedono un intervento manuale, ma possono essere utilizzati anche strumenti SEO online come:

• Moz Local
• Rocket Ranking
• White Spark

Cos’è una directory?

Una directory è un portale dove le aziende o attività commerciali hanno la possibilità di inserire l’URL del proprio sito istituzionale, dando anche maggiori informazioni sulla loro azienda, compreso il NAP. Le directory non devono essere sottovalutate, per diversi motivi. Anzitutto, gli utenti si fidano delle informazioni contenute nei portali più autorevoli. Inoltre, la presenza in più directory di un’azienda favorisce il processo di indicizzazione sul motore di ricerca, determinando spesso un importante impatto sul ranking. La domanda sorge spontanea:

Quali sono le directory più autorevoli e maggiormente utilizzate?

Top directory

• Apple Maps: l’equivalente di “google maps” in casa Apple. I possessori di iPhone e iPad sono tanti. Registrandosi sul portale, si dà maggiore visibilità alla propria attività su chi utilizza un device della Mela.
• Foursquare: un “social di localizzazione” con una forte presenza nei motori di ricerca
• Google Places: avete in mente quando siete su Google Maps e sulla mappa visualizzate un luogo/attività/ristorante con una scheda di anteprima (molto simile a Google My Business)? Perfetto, quello è My Places. In breve: uno strumento aggiuntivo di Maps
• Localworks di Yahoo: benché non abbia l’appeal di Google My Business, la versione offerta da Yahoo è ugualmente valida e autorevole

Directory locali per l’Italia

• bakeca.it
• reteimprese.it
• scoop.it
• blogitalia.it
• icitta.it
• misterimprese.it
• oknotizie.virgilio.it
• twago.it
• iopubblicita.it
• italiano24.it
• trova-aperto.it
• aziende-italiane-siti.it
• link2me.it
• cilex-italia.it
• tuugo.it
• it.kompass.com
• commons.wikimedia.org
• htofrog.it
• hebdotop.it
• coobiz.it

L’inserimento in queste directory online con schede aziendali originali, complete e con testi ottimizzati SEO, aumenta la visibilità online del sito web aziendale per ricerche geo-localizzate; attività molto utile per un sito web appena pubblicato o comunque giovani.

SEO Locale e social media

In un’ottica di condivisione è impossibile non pensare ai social. Per una buona SEO locale, infatti, non possono mancare le pagine di riferimento su Facebook ed Instagram. Soprattutto quest’ultimo, da quando è stato acquisto da Mark Zuckerberg ha cambiato radicalmente la gestione dei profili. Dai più semplici profili privati e “creator”, infatti, Instagram offre la possibilità di “convertire” un profilo in modalità “business”. Quest’ultima è fondamentale per le aziende ed attività commerciali. Oltre alla presenza e la sincronizzazione del proprio shop di riferimento, è possibile inserire i contatti mail e di telefono.

Aspetto da non sottovalutare è la possibilità di monitorare i dati insights che possono essere letti incrociando i dati di traffico del sito web e della scheda My Business. In questo modo, è possibile conoscere al meglio il proprio pubblico di riferimento ed il proprio target. Ricordarsi di mantenere sempre aggiornate le pagine social, in linea con i contenuti proposti sul sito web aziedale, e soprattutto affidarsi a professionisti per una comunicazione adeguata e sempre coerente su tutti i canali.

Pagina Facebook aziendale

E’ possibile non parlare del social network più utilizzato? Ovviamente no. Pensare che una scheda Google My Business basti ad aumentare la web authority della propria azienda, è totalmente sbagliato. Grazie al perfezionamento di questo strumento, oggi è possibile indicare tutte le informazioni principali della propria attività. Orari di apertura e chiusura, contatti mail e telefonici, indirizzo (con anteprima di geolocalizzazione) rendono la pagina Facebook una vera e propria scheda “Google My Business” in versione social.

Avere una pagina Facebook della propria attività commerciale aiuta gli utenti per diversi motivi. In primis, la maggior parte degli internauti ha un proprio account Facebook. Per molti, infatti, il social di Mark Zuckerberg è un vero e proprio “motore di ricerca”. Avere una pagina Facebook aziendale, inoltre, garantisce una ulteriore presenza sui risultati di ricerca.

Ottimizzazione SEO on-site per ricerche locali

Affinché il sito web abbia maggiore visibilità per ricerche online locali e attiri traffico di qualità, il team Ingematic adotta esclusivamente tecniche SEO white-hat. Vediamo alcune delle attività comprese nel servizio di ottimizzazione:

Individuazione Keyword localizzate

Per operare al meglio in ambito SEO è essenziale scegliere le giuste keyword.
In ambito di SEO locale, è bene sottolineare come vi siano due differenti tipologie di query localizzate.
Alla prima categoria appartengono le keyword che sono localizzate esplicitamente (ossia quelle con l’aggiunta di una località espressa come “hotel Palermo“). Alla seconda categoria appartengono le query implicite, a cui spetta a Google il dovere di “interpretazione“.
In questa categoria non esplicita rientrano, ad esempio, tutte quelle ricerche effettuate con i termini “vicino a me” (di cui abbiamo discusso in precedenza).
Queste query generano SERP basandosi su criteri calcolati in modo molto “soggettivo”, in base appunto sulla posizione dell’utente.

Implementazione Dati strutturati

Apportiamo modifiche al codice del sito implementando i “meta dati” necessari, migliorando tutto il contenuto informativo affinché vengano rispettati gli elementi e le specifiche che consentono al motore di ricerca di geolocalizzare in maniera corretta l’azienda. L’utilizzo dei dati strutturati, in particolare di schema.org, renderà più semplice la creazione di Snippet belli e accattivanti agli occhi degli utenti che effettuano ricerche, consentendo nel contempo al motore di ricerca di comprendere al meglio i contenuti delle pagine web del sito. Esistono diversi markup specifici, utili per specificare:

• nome, ragione sociale, logo dell’azienda
• indirizzo dell’azienda, numero di telefono
• orari di apertura e chiusura
• sito web
• categoria del business
• recensioni
• eventi
• prodotti e promozioni in corso
• video e immagini dell’attività
• persone, dipendenti dell’azienda
• ed altre informazioni specifiche

Analisi SEO iniziale

La nostra consulenza SEO prevede un’attenta analisi iniziale per valutare lo stato di ottimizzazione attuale, mediante un audit SEO sia onsite che offsite. Come già evidenziato, con uno studio attento è possibile sfruttare tutto il potenziale per il miglior posizionamento nelle SERP di Google. Nello specifico, il SEO Audit è un’analisi SEO globale calcolata tramite un SEO audit software oppure da esperti del settore, come il team SEO dell’agenzia Ingematic. Grazie ad un analisi attenta, si possono approfondire diversi aspetti: dalla tecnica e struttura di un sito, fino ai contenuti. Inoltre, è possibile misurare il posizionamento di un sito sui differenti motori di ricerca confrontandosi con i competitor di un settore specifico.

Grazie ad una verifica SEO è quindi possibile scoprire sia i punti di forza che di debolezza di un sito, per poter intervenire in caso necessità, con un metodo matematico guidato dai dati. Come già detto, una verifica ed analisi di audit SEO sono essenziali per monitorare precisamente lo stato iniziale e in corso di ottimizzazione, di un sito web. Ogni tipologia di sito, sia esso blog, eCommerce, ha una struttura tecnica che prevede un particolare tipo di processo analitico per poter essere verificato in tutti i suoi aspetti.

Testing del sito web

Un check SEO parte dalla struttura di un sito, iniziando il suo processo controllando la SEO on page. Tali controlli, infatti, rappresentano la parte più tecnica e delinea il website nella sua totalità. Proprio per questo, il check SEO evidenzia potenzialità e criticità del codice HTML. Nello specifico, si possono ottenere feedback tecnici sulla navigazione del sito dando una valutazione sull’esperienza lato utente. Non solo: il check SEO mette nero su bianco l’efficienza della sitemap del sito web di riferimento, evidenziando la presenza di broken links. L’obiettivo è quello di ottimizzare al massimo le pagine, evitando anche la generazione di URL duplicati.

Test Offpage

Tramite le analisi SEO Off-page, come suggerisce il nome, si valutano e si testano tutte le attività che sono esterne al sito web di riferimento. Tale analisi parte dalla costruzione dei backlink, fino   alla brand authority sia sul web che sui social. Con un’attenta analisi Offpage è possibile visualizzare una panoramica dalla quale trarre spunto per ottimizzare la campagna di ottimizzazione link ed eventualmente cambiare o perfezionare la strategia SEO.

Individuazione Criticità e Correzione

Il passaggio successivo è quello di utilizzare i dati ottenuti dall’analisi SEO per individuare ed apportare le correzione dei problemi critici individuati.

Implementazione dei Miglioramenti

Corretti gli errori rilevati si procede con un processo di miglioramento e ottimizzazione.

Monitoraggio continuo della SEO locale

Nel percorso strategico di posizionamento in ottica Local SEO, Ingematic offre supporto professionale anche per monitorare periodicamente il ranking tramite strumenti ad hoc. Gli strumenti principalmente utilizzati sono Google Analytics e Google Search Console.

Google Analytics

E’ il servizio web di analisi di Google. Fornito gratuitamente, Analytics permette di analizzare in dettaglio tutte le statistiche di uno specifico sito web. In particolare, si possono visualizzare e monitorare il numero di utenti attivi, il numero dei nuovi utenti, le visualizzazioni delle pagine del sito, la durata media di una sessione per ogni singolo utente e la frequenza di rimbalzo. Quest’ultima, indica la percentuale degli utenti che sono “atterrati” su una sola pagina particolare e ne sono istantaneamente usciti senza visitare altre pagine de sito. Aspetto da non trascurare, sono i dati percentuali relative alle lingue degli utenti che hanno visualizzato il sito nonché dalla provenienza geografica della visita. Questa caratteristica è fondamentale per comprendere al meglio la localizzazione SEO ed eventualmente intervenire sulla SEO multilingua.

Google Search Console

La Search Console è lo strumento di Google che permette di monitorare lo stato di indicizzazione di un sito web specifico. Utilizzato principalmente dal web master, Google Search Console analizza e quantifica il “peso” sul web di un sito. Nello specifico, questo tool gratuito aiuta a conoscere meglio se il motore di ricerca accede facilmente ai contenuti delle pagine web, se in queste vi sono problemi legati alla SEO (eventuali penalizzazioni o blocchi ai contenuti), il posizionamento in SERP delle pagine.

Inoltre la Search Console può fornirci informazioni sulle keyword utilizzate (vedi il nostro paragrafo di riferimento) e se gli utenti giungono sul sito tramite le giuste parole chiave che abbiamo utilizzato. Come per Analytics, anche Google Search deve essere utilizzata da esperti del settore come Ingematic per la massima integrazione con tutti gli altri strumenti a disposizione, perché incrociando tutti i dati a disposizione si riesce ad ottenere una visione completa della situazione.

Posizionamento Sito

Sai già quanto sia essenziale una giusta strategia SEO per la visibilità organica del tuo sito istituzionale. Proprio per questo, Ingematic adotta le più accurate tecniche SEO per consentire al tuo sito di garantirgli il miglior posizionamento sui motori di ricerca. Abbiamo già elencato le tecniche testing, sia  on page che offpage. Inoltre, abbiamo già visto quanto la struttura ed i contenuti del sito siano parte fondante del percorso di crescita della SEO. Proprio per questo, Ingematic ottimizza il sito web della tua azienda in tutte le sue “forme”: dal blog fino allo store online. Ogni singola pagina deve essere “presentabile” a tutti i motori di ricerca.

Tag e meta tag description

Nello specifico, è essenziale ottimizzare la SEO del proprio codice HTML. Per ottenere un migliore ranking del proprio sito, è importante utilizzare i giusti “tag” che compongono il codice (come il tag title) visualizzatile nella sezione in alto di qualsiasi browser. Per essere utilizzabile al meglio, il tag deve essere chiaro e far comprendere agli utenti l’argomento trattato nella pagina, includendo le parole chiave di riferimento.

In aggiunta, è bene impostare title differenti per ogni singolo pagina del sito web, in modo da ottimizzare ogni pagina per ogni argomento specifico.

Altro elemento fondamentale è la “meta tag description”. In parole più semplici, il meta tag è l’anteprima in SERP di una particolare pagina web. Per avere una migliore click through rate, la descrizione deve essere un messaggio chiaro e accattivante, per aumentare le possibilità che gli utenti clicchino sul nostro sito.

Landing page

Accennando le Landing page in ottica SEO, abbiamo discusso circa la loro pertinenza e valenza. Costruire landing page votate alle campagne di Lead Generation significa garantire un potenziale alto tasso di conversione. Con Ingematic, ogni click può essere un “contatto”. Vediamo insieme come. Una landing page è, letteralmente, una “pagina di atterraggio”. Cosa significa nel mondo del marketing? In senso stretto, l’obiettivo di una landing page è quello di convertire i visitatori di un sito in “lead” ossia in contatti, quindi in potenziali clienti.

Differentemente da quello che accade per le normali pagine web “informative”, uno degli obiettivi principali di una landing page è quello di indurre l’utente non solo ad “atterrare” su di essa, ma anche di compilare un modulo di contatto. Proprio per questo, la landing page ha una costruzione differente da una pagina web convenzionale, sia se progettata per una compilazione di informazioni sia se pensata per l’acquisto (quando si tratta di eCommerce).

Lead generation

Come già accennato, la tipologia più diffusa di landing page è quella pensata per la “lead generation”. Una landing page di questo tipo, è pensata esclusivamente per indurre il visitatore web a lasciare i propri contatti sia mail che telefonici. In virtù di questo, la landing page deve mettere in risalto i moduli di contatto affinché siano maggiormente visibili rispetto agli altri contenuti. Questo, però, non basta. Affinché un anonimo visitatore web diventi un “lead” (quindi un contatto utilizzabile dall’azienda) deve avere un motivo ben valido. Normalmente, si possono offrire contenuti digitali informativi (come ebook gratuiti), oppure coupon o voucher da utilizzare (se si tratta die commerce).

Servizi Mobile SEO

Abbiamo visto insieme quanto sia importante che una local SEO sia al servizio dei device mobili. Proprio per questo, Ingematic offre un servizio Mobile SEO con un unico obiettivo: aumentare le conversioni da mobile. Ottimizzando il tuo sito web rendendolo altamente responsivo, si ottimizza al massimo la fruizione e le ricerche (anche e soprattutto locali) su smartphone e tablet. In questo senso, è bene anzitutto dotarsi una struttura che sia altamente responsiva. Con UX e UI design performanti, infatti, è possibile offrire agli utenti una esperienza che sia totalmente “mobile friendly”. Nonostante tutto, questo non basta.

Un design responsivo è utile se via è anche una “keyword research mobile”. Potrebbe sembrare irrilevante, eppure molto spesso i termini di ricerca degli utenti possono cambiare a seconda del mezzo di fruizione. Alcuni termini, infatti, sono ricercati su desktop ed altri da device mobili come smartphone o tablet. Per questo è necessaria una ricerca comparativa di keyword. Utilizzando le giuste keyword per il proprio sito web, si ottimizza anche il lato SEO della ricerca mobile e non solo l’esperienza di navigazione. Infine, una mobile SEO optimization ottimale comprende anche una “conversione” dei contenuti multimediali inseriti nelle pagine web. Foto e video, infatti, devono avere un impatto inferiore nel caricamento sul mobile.

Local SEO 2020: novità

Abbiamo discusso ampiamente sulle origini, le funzioni e le potenzialità della SEO localizzata. Ogni anno, però, vi sono sempre delle novità. Il 2020 non fa eccezione. In particolare, Google ha introdotto per quest’anno la possibilità di inserire annunci di ricerca a pagamento pensati esclusivamente per Google Maps. Questa nuova e particolare caratteristica incentiva soprattutto le attività appena aperte o aziende in fare di start-up. In questo modo, infatti, le attività commerciali possono evidenziare i loro servizi gratuitamente.

Inoltre, fra le nuove funzioni, Google ha concesso la possibilità di inserire nuovi attributi nella scheda di Google My Business. I nuovi attributi sono: preventivi online, appuntamenti online, assistenza online. E’ bene far notare come la priorità data ai servizi online è sicuramente scaturita dal contesto economico dettato dall’emergenza Coronarivus. In questo modo, Google consiglia alle aziende e agli utenti che cercano i loro servizi di utilizzarli online. Questo elemento non è assolutamente da sottovalutare, soprattutto in un periodo storico in cui si incentiva il processo di digitalizzazione delle aziende.

Ingematic è pronta a fare Local SEO con te

Avendoti guidato lunga questa panoramica dedicata al servizio Local SEO, Ingematic è pronta ad offrirti una consulenza SEO a 360°. È chiaro che la competizione online è alta, ed ogni giorni diventa sempre più dura, pertanto riuscire a farsi spazio conquistando importanti fette sul mercato online è sicuramente possibile, ma bisogna affidarsi a specialisti SEO che conoscono perfettamente le difficoltà del terreno ed è in grado di guidarti consigliandoti le scelte giuste al momento giusto e con i giusti investimenti. Grazie ai diversi case study sui quali abbiamo lavorato negli anni, la nostra agenzia è pronta ad accompagnarti lungo un percorso che sia strategico e di crescita del posizionamento web della tua azienda. Con l’esperienza ultra decennale maturata sul campo, abbiamo sviluppato e affinato tecniche, procedimenti e strumenti che consentono di leggere ed analizzare tutti i dati più importanti e migliorare le prestazioni del tuo sito web in un tempo medio che va da uno a tre mesi.

Affidandoti ad un partner esperto come Ingematic, il tuo compito ed impegno sarà quello di dedicarti esclusivamente al tuo business, settore che nessuno conosce meglio di te, lasciando ai nostri specialisti SEO il compito di delineare le strategie Local SEO ottimali, attuarle, misurarne i risultati e ottimizzare le procedure per il massimo ritorno sull’investimento per te.

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Creare un eCommerce di successo nel 2020 non è semplice. Tante sono le guide che si leggono online, tanti sono i servizi offerti, che si corre il rischio di perdersi. Grazie alla nostra decennale esperienza, Ingematic vi illustra come muovere i primi passi verso questo mondo…in tutta sicurezza.

E-commerce: dati e statistiche

Parlare di e-commerce oggi sembra naturale. Eppure anni fa non lo era. Per avere una visione diacronica dell’evoluzione economica dell’e-commerce bisogna sfogliare indietro il calendario fino al 2004. Nonostante la vendita online vede la sua genesi nel 1994, con le primissime vendite di e-Bay ed Amazon, è solo dieci anni dopo che si può parlare di fatturato internazionale.

Cerchiamo di analizzare il contesto su più livelli. Un focus particolare deve essere dato al 2014, anno in cui si è registrata la più grande impennata di vendite online, soprattutto nel settore dell’elettronica.

In un contesto macroscopico, il mercato globale dell’e-commerce ha fatturato ben 1.316 miliardi di dollari, con ben 1,3 miliardi di acquirenti online e 3 miliardi di utenti internet.
Dovendo restringere l’analisi, sempre nel 2014 l’Europa ha fatturato 363,1 miliardi di euro con 273 milioni di acquirenti online e 584 milioni di utenti internet. Inutile dire quanto tale settore abbia rappresentato negli anni una certezza economica sempre in forte crescita.

fonte: kemptechnologies.com (fatturato e-commerce nel Mondo e in Europa nel 2014)

E l’Italia? Stando allo studio effettuato dalla Casaleggio Associati, dal 2004 al 2018 il fatturato del settore e-commerce è cresciuto gradualmente da 1.5 fino 41.5 miliardi di euro nel 2018. Tale crescita non si è arrestata nel 2019 toccando i 48.5 miliardi di euro, ed è proseguita anche nel 2020.
Nonostante l’allerta pandemica Covid-19, l’e-commerce anche italiano ha dimostrato buona resistenza con picchi in alcuni settori.

Fonte: casaleggio.it (il fatturato e-commerce in Italia dal 2004 al 2019)

Per quanto riguarda la suddivisione del fatturato e-commerce, l’Italia nel 2019 mantiene il primato nella categoria “tempo libero” (41.3%).
Le altre considerevoli fette di mercato le conquistano il turismo (28%), i centri commerciali (14.5%), le assicurazioni online (4.9%) e la già citata elettronica (3.3%).
Successivamente seguono il settore alimentare (2.8%), il settore della moda (2.2%), l’editoria (1.9%). Fanalino di coda sono i settori merceologici di casa e arredamento (0.8%) e di salute e bellezza (0.3%).

Fonte: Casaleggio Associati (2019) – distribuzione fatturato e-commerce italiano

Le proiezioni per il fatturato 2020 fanno ben sperare e si preventiva un aumento del 26 percento del fatturato precedente.
Benché il settore e-commerce abbia ormai inglobato qualsiasi tipo di settore commerciale, quello che gode di miglior salute è sicuramente quello dell’elettronica. Le statistiche preventive, infatti, ne pronosticano un aumento globale di 400 miliardi di dollari.

Ecommerce e proiezioni nel tempo

Stando ai dati attuali, il mercato globale e-commerce nei prossimi anni si proietterà maggiormente verso il settore “fashion”.
Grazie alla ricerca di “Ecommerce Foundation“, possiamo evidenziare quanto lo stesso settore sia cresciuto fra il 2017 ed il 2020, dandogli la possibilità di crescere fra il 2021 ed il 2023. Gli altri settori merceologici maggiormente interessati nella crescita sono l’elettronica e l’hobbistica. Decisamente inferiori sono il settore food e mobilia/elettrodomestici.

Fonte: Ecommerce Foundation (distribuzione fatturato e-commerce globale)

Prima di addentrarci nel pieno del nostro “cyber viaggio” alla scoperta di come realizzare un eCommerce di successo, è bene rispondere ad alcune domande. Prima fra tutte: in che stato è il settore e-commerce? In precedenza, abbiamo già discusso del suo stato di salute “made in Italy”. Nel 2020,  infatti, l’e-commerce in Italia è cresciuto del 26 percento.

“Complice” l’allerta pandemica del Coronavirus, il 25 percento delle aziende che hanno sfruttato la vendita online ha riscontrato entrate in positivo sul fatturato. Pertanto ci chiediamo: e l’e-commerce e il resto del mondo? Grazie ai dati statistici di emarketer.com, si evince come il fatturato principale del 2020  è detenuto dal mercato e-commerce asiatico con quasi 2milioni e mezzo di dollari.

Fonte: emarketer.com (fatturato e-commerce nel Mondo 2020)

Seguono a ruota: il Nord America (749mila dollari), Europa dell’ovest (498mila dollari), Europa centrale e dell’est (92mila dollari), America latina (83mila dollari), Africa (41mila dollari). Stando a questi dati, è evidente il dominio cinese del settore e-commerce che conquista il 62 percento. Per avere un quadro completo è bene aggiungere i dati del settore digital. Il digital report 2020 di Wearesocial e Hootsuite ci dice che il 49 percento della popolazione mondiale utilizza i social media, il 59 percento utilizza il web, il 67 percento sono utenti mobile. Pertanto, alla domanda sullo stato di salute dell’e-commerce si può rispondere: ottimo.

Ingematic e l’evoluzione dell’e-commerce

Se lo “sdoganamento” globale del commercio online è avvenuto ufficialmente nel 2004, Ingematic ha mosso i suoi primi passi nel 2006. Possiamo dire che la nostra web agency ha seguito, passo per passo, l’evoluzione del settore e-commerce in modo quasi sincronico.
Questo aspetto, ci da oggi un grande vantaggio rispetto a tante altre agenzie online: l’esperienza.

La nostra professionalità ci ha visti impegnati negli anni nello sviluppo e nella crescita in questo settore, implementando ed applicando le nuove tecniche del web man mano che venivano sviluppate.
I risultati si sono tradotti nella creazione di siti e-commerce di successo. Le differenti tipologie di e-commerce realizzate, ci hanno consentito di accettare nuove sfide per vincerle, superandole.

Ingematic ha realizzato siti eCommerce di successo per il settore vivaistico, alimentare, di abbigliamento, di architettura e design. Questo “solo” per citarne alcuni. Oggi possiamo vantare un portfolio clienti di qualità, testimoniato dalla fiducia che ci viene confermata e riconfermata anno dopo anno.

Progettiamo un e-commerce: gli step

Realizzare un progetto e-commerce a rigore richiede che venga stilato un vero e proprio “business plan“, realizzando un approfondito benchmark di settore, andando ad identificare tutte le azioni/step da seguire, sia quelle che necessarie alla realizzazione della piattaforma ecommerce, sia le azioni successive da mettere in campo, definendone sequenza, durata e budget da allocare con un’orizzonte temporale medio di 12 mesi a seconda dei settori e della loro variabilità.

Gli step principali prevedono:

• Benchmark di settore e posizionamento: swot Analysis e strategie
• Conoscere il buyer personas: stabilire la Unique Selling Proposition (USP)
• Strategia di Marketing: Campagne e strumenti di marketing
• Scegliere KPI efficaci
• Funnel di Marketing: singlechannel, multicanale e omnicanale
• Ecommerce e custom base
• Quale piattaforma e-commerce utilizzare: WooCommerce, Magento, PrestaShop, Custom
• Web Design: UI/UX
• Esperienza Utente Customizzata
• Qualità dei contenuti: testi e immagini
• Ottimizzazione SEO
• Il marketing nell’e-commerce: Social e online advertising, Buyer personas e targeting, SEM, Campagne advertising e tipologie di annunci, PPC e budget
• Facebook e Instagram Shop
• Social Content strategy
• Comparatori di prezzo
• Differenza fra Marketplace e eCommerce
• Customer: Customer Base e Customer Life Time Value
• Omnichannel: online e offline
• Priorità all’eCommerce da mobile
• Obiettivi Misurabili e Ottimizzazione: misurazione dei KPI e massimizzare il ROI
• E-commerce: formazione e management
• Importanza della logistica
• Privacy e GDPR

1. Benchmark di settore e posizionamento

Prima di creare il proprio e-commerce, uno dei primi passi da fare è conoscere il settore commerciale di riferimento. In questa fase, è essenziale effettuare dei benchmark settoriali. Attraverso un’attenta e accurata analisi, si possono comprendere i punti di debolezza ed i punti di forza di uno specifico contesto merceologico. Per questo, è essenziale: individuare i competitor di riferimento del settore, analizzando in maniera approfondita le loro strategie di marketing.

Inoltre, è essenziale non tralasciare il tipo e la qualità del prodotto/servizio venduto, i loro processi di vendita, la qualità della comunicazione che adottano sui vari canali. Particolare attenzione deve essere data all’individuazione di pregi e  difetti, cosa fanno bene e in cosa peccano, incluso l’utilizzo e l’efficienza del customer care. Elemento fondamentale, anzi strategico, per un e-commerce di successo.

Swot Analysis e strategie

Quest’analisi preliminare dei competitor è essenziale in quanto ci consente di individuare gli elementi strategici che ci consentiranno di superare i concorrenti sul mercato e meglio ancora ci permetteranno di distinguerci da loro mediante una nostra USP. In ottica di strategia marketing viene definita anche “swot Analysis”.

Grazie ad essa, infatti, si possono calcolare e definire preliminarmente le pianificazioni strategiche da approntare, valutando opportunità e minacce di un’impresa. In questa ottica, è possibile conoscere i competitor di riferimento, a livello di brand e prodotto e/o servizio, potendo intervenire nel proprio settore in modo più calcolato e programmatico.

2. Conoscere il buyer personas

Una volta analizzato il tuo campo di intervento, il passo successivo è identificare il tuo “cliente tipo” ovvero il pubblico target. Infatti, nel mondo del marketing il “buyer personas” è uno strumento essenziale per visualizzare idealmente gli acquirenti , i clienti ideali, che potrebbero acquistare il vostro prodotto o servizio da voi erogato. Nel farlo, è essenziale partire dal “core business” del vostro e-commerce.

Successivamente, si delinea ulteriormente il profilo del possibile buyer: chi è, quale professione svolge, in quale età anagrafica potrebbe rientrare, quali sono i suoi interessi, bisogni da soddisfare, desideri, frustrazioni, problemi che necessita risolvere, affini al vostro “core business”.

3. Stabilire la Unique Selling Proposition (USP)

Una volta evidenziate queste principali caratteristiche, ci si chiede “perché” il vostro potenziale buyer debba comprare il prodotto dal vostro e-commerce piuttosto che da un altro, andando quindi a stabilire la vostra Unique Selling Proposition (USP)  e il vostro Brand Positioning capace di distinguervi nettamente e positivamente rispetto all’offerta dei competitor.

In questo modo, si potrà affrontare ed approntare una strategia marketing più affinata e dettagliata, pensata esclusivamente al vostro target di riferimento, decidendo gli angle di comunicazione che dovranno essere adottati per raggiungere il pubblico target e far si che il vostro prodotto/servizio venga percepito dal consumatore come la scelta migliore in assoluto rispetto all’offerta di mercato.

4. Strategia di Marketing

Avendo definito il contesto commerciale, giunge il momento di definire una giusta strategia di marketing: scegliere le aree di intervento, identificare i canali online e offline da utilizzare, definire le azioni e gli strumenti di marketing online e offline da adottare per far conoscere il brand ed il prodotto/servizio offerto, con l’obiettivo di generare visibilità portando traffico verso la piattaforma e-commerce, acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli già acquisiti e far crescere nel tempo notorietà e autorevolezza del brand.

Coordinare l’intero processo, stabilire i budget da investire, collocarli temporalmente, definire le giuste KPI necessarie alla misurazione dei risultati ottenuti e confrontarli con gli obiettivi stabiliti.

Nello specifico, trattandosi di e-commerce è sottinteso intendere il lato online di questa attività. Tuttavia, non sarebbero da escludere attività da applicarsi in ambito “offline“. Ciò potrebbe dipendere dalla tipologia dal proprio settore di riferimento.

Campagne e strumenti di marketing

Un esempio? Se si realizza un e-commerce di prodotti tipici locali sarà indispensabile avere anche una propria identità sul territorio di pertinenza. Questo doppio rapporto fra online ed offline, infatti, non può che giovare alla propria brand identity.

Gli strumenti digitali di marketing che possono essere adottati sono tanti, ne citiamo alcuni: campagne PPC come ad esempio Google Ads e Bing Adv, Facebook Ads, Email marketing, notifiche push, campagne SMS, azioni SEO, Influencer Marketing, Affiliate Marketing, Chatbot, sviluppo di App mobile, Reviews certificate, etc. Con così tanti strumenti a disposizione, per evitare di sperperare risorse economiche importanti senza adeguati risultati, è necessario un’attenta pianificazione e soprattutto aver maturato competenze certificate ed esperienze sul campo.

5. Scegliere KPI efficaci

Quando si parla di impostare e  massimizzare gli obiettivi, si parla di KPI. Acronimo di Key Performance Indicators, questi indicatori chiave di performance quantificano le prestazioni di un’azienda nel tempo. Per un eCommerce di successo, i KPI sono essenziali per individuare i risultati parziali ottenuti e misurare i progressi.

Se i KPI sono stati scelti e impostati nel modo corretto, è possibile che un business diventi maggiormente redditizio aumentando le entrate ed i relativi ricavi di un anno. Nel digital marketing, ma in modo particolare nel settore degli store online, i KPI più noti sono il tasso di conversione.

6. Funnel di Marketing

Pertanto sul lato del web marketing, è bene evidenziare e preparare una campagna votata a quello che viene definito come Funnel di marketing, elemento cardine di ogni strategia di marketing. Con esso, infatti, si cerca di individuare il percorso ideale fatto da un consumatore prima e durante la sua fase di acquisto, online sull’eCommerce oppure offline in negozio, utilizzando percorsi di navigazione cross device e cross platform ovvero device differenti e sistemi operativi diversi.

Individuando correttamente tutti i passaggi (necessità di un prodotto, interesse verso un particolare brand, fase decisionale, azione e conversione) si possono attuare differenti tipologie di campagne advertising mirate verso quella che viene definita come “customer journey“. Conoscere a priori tutti i punti di contatto (touch point) fra azienda e consumatore è fondamentale ed è funzionale solo a monte di una strategia marketing organizzata.

Singlechannel, multicanale e omnicanale

Oltre al benchmark ed all’analisi di mercato, è doveroso quindi stabilire il modello di funnel marketing multicanale e omnicanale, perché il consumatore prima di convertire (effettuare l’acquisto del prodotto o la prenotazione del servizio) si informa su differenti canali (quelli offline, i negozi fisici, radio, tv, affissioni, magazine, etc; e quello online, gli e-commerce, newsletter, marketplace, comparatori di prezzo, social network e ricerche sui motori di ricerca), utilizzando diversi device (desktop, tablet, smartphone, smart tv), in diversi contesti (in ufficio, a casa, nella metro, in vacanza, etc).

Pertanto,  una strategia di marketing singlechannel (monocanale), tipica del sistema di vendita tradizionale offline, è realizzata mediante un unico canale di vendita, in genere il negozio fisico, oppure tramite il solo shop online. Invece, una strategia di marketing multichannel (multicanale) il cliente ha la possibilità di acquistare i prodotti/servizi mediante almeno due canali: quello offline, il negozio fisico, e quello online, il digitalshop, in modo parallelo. La strategia crosschannel combina, invece, diversi canali di vendita: ad esempio, il cliente può acquistare online e recuperare il prodotto finale nel negozio fisico.

La strategia di marketing omnicanale consente al cliente di realizzare il processo di acquisto attraverso diversi canali fisici e digitali, relazionati tra di loro in modo da offrire un’esperienza di acquisto integrata, coordinata e dinamica.

Ecommerce e custom base

In quest’ottica, i retailers che fino a qualche anno fa impostavano la loro strategia di marketing esclusivamente offline all’interno del negozio fisico, attendendo il cliente in maniera del tutto passiva, oggi hanno la necessità di definire una propria identità online mediante un processo di digitalizzazione dell’azienda.

Tale processo  deve necessariamente prevedere la realizzazione di un proprio sito e-commerce, che renderà possibile attuare una strategia di marketing omnicanale, semplificando l’obiettivo di instaurare e mantenere nel tempo una relazione con i propri clienti (custom base), stimolare e semplificare le vendite online e offline, integrando perfettamente i due contesti e apparendo con un tutt’uno.

In virtù di quanto osservato, è essenziale strutturare campagne advertising con obiettivi ben mirati, stabilendo per ciascun canale e strumento digital del funnel di marketing, i relativi budget, definendone l’applicazione temporale su un’orizzonte di 12 mesi, spesso indispensabile per cogliere e sfruttare al meglio gli elementi di stagionalità peculiare dei diversi settori di mercato.

7. Quale piattaforma e-commerce utilizzare

Per costruire un eCommerce di successo è essenziale scegliere una piattaforma:

• congeniale alle esigenze di business specifiche
• performante (il cliente in caso di bassa basse prestazioni in termini di velocità, non attende e abbandona  il sito web)
• che sia scalabile nel tempo (capace cioè di assorbire la crescita dell’e-commerce in termini di traffico totale, prodotti offerti ai clienti)
• stabile a livello di sviluppo, ovvero un prodotto maturo e ben rodato
• flessibilità in termini di personalizzazione del fron-end e del back-end
• con una efficiente gestione del carrello e dell’intero processo di checkout, per ottimizzare le conversioni (CRO)
• dotata di un buon numero di funzionalità legate alla classificazione e alla ricerca dei prodotti, ad esempio tramite filtri stratificati, gestione di attributi/varianti di prodotto
• dotata di funzioni utili al cliente per una gestione più semplice del processo di acquisto, tramite ad esempio la gestione di wishlist, storico ordini, ripetizione ordini già inoltrati, prodotti visti di recente, sezione news e offerte promozionali, etc.
• gestione evoluta dei clienti lato back-end
• gestione precisa degli ordini e dei resi lato back-end
• sistemi e metodi  di spedizione impostabili in maniera precisa e personalizzata, ad esempio per zone, paesi, cap e peso della merce
• sistemi di pagamento affidabili e aggiornati. Ingematic è Partner PayPal e MultiSafePay per l’integrazione dei Gateway di pagamento
• ottimizzazione SEO della piattaforma a livello di struttura: questo è un PLUS che noi di Ingematic offriamo di base per tutti i nostri progetti web, essendo di vitale importanza un posizionamento ottimale e veloce dei contenuti sui motori di ricerca, Google in primis
• presenza di una sezione capace di fornire statistiche e reportistiche dettagliate per una più semplice ed efficace gestione dell’e-commerce
• possibilità di integrare la piattaforma con servizi, software e tools di terze parti: piattaforme di marketing automation, comparatori di prezzo, Google Shopping, marketplace (ebay, Amazon, Manomano, etc), gestionali di magazzino, sistemi ERP, email marketing, software analytics, etc.
• funzionalità di import/export
• gestione semplice e intuitiva
• accesso multiplo al back-end con credenziali e ruoli differenti, in modo tale da scindere le competenze consentendo al singolo operatore di svolgere e vedere solo la sezione di competenza (addetti all’inserimento delle descrizioni prodotti a catalogo, addetti alla gestione ordini, addetti alla verifica delle transazioni, addetti all’inserimento delle spedizioni, etc.)

Il mondo del commercio online si è evoluto e nel 2020 troviamo tante soluzioni. Quindi, la domanda sorge spontanea: qual è quella giusta? Non esiste una risposta unica. Infatti, molto dipende dall’utilizzo e dallo scopo che se ne deve fare. Ad oggi, tutte le piattaforme hanno delle funzioni di base molto comuni fra loro. La differenza, pertanto, può dipendere dal budget a disposizione, dalle abilità del programmatore, dal core business e dal settore commerciale di riferimento. Nonostante tutto, vediamo in dettaglio le principali soluzioni maggiormente utilizzate per avere un eCommerce di successo.

WooCommerce

Tra i tool gratuiti più utilizzati WooCommerce è sicuramente quello più conosciuto. In qualità di componente aggiuntivo di WordPress è il miglior compromesso per chi utilizza questo CMS. Dall’interfaccia molto intuitiva, la il comparto grafico di WooCommerce è gestita dai temi WordPress. Per questo, è possibile trovare sia temi gratuiti che a pagamento a seconda delle esigenze. Molte funzioni sono altamente personalizzabili, ma molte di esse sono utilizzati con plugin di terze parti. I metodi di pagamento, inoltre, sono altamente integrati come ad esempio PayPal. Per gestire un e-commerce di piccole dimensioni, WooCommerce è la scelta consigliata. LEREVERIES è l’esempio di Ingematic: uno store online di un brand di abbigliamento outfit streetwear.

Magento

Fra i CMS open source, Magento è la piattaforma più versatile ma al tempo stesso più complessa. Con numerose funzionalità native, Magento ha template gratuiti e personalizzabili. Nonostante tutto, ha una versione a pagamento (Magento Enterprise) ed una gestione di configurazione modulare molto complessa. Proprio per questo, è consigliabile se si ha esperienza nella programmazione . Per gestire un sito e-commerce di grandi dimensioni, Magento è la scelta migliore. Con questo CMS, Ingematic ha realizzato il sito per Albalù.it, store online di oggettistica per ricorrenze. L’inserimento di numerosi prodotti necessita di un’ottima gestione delle categorie di appartenenza.

PrestaShop

Fra i CMS maggiormente utilizzati compare anche PrestaShop. Fra le sue principali caratteristiche vi è la gestione dei cataloghi tramite la quale è possibile gestire coupon e buoni sconto. Inoltre, il comparto statistiche è completo riuscendo a controllare i dati sul fatturato. Nonostante tutto, PrestaShop è un CMS con aggiornamenti e bugfix troppo frequenti.

Proprio per questo, è necessaria la presenza di un programmatore con esperienza. Ideale per e-commerce di medie dimensioni, Ingematic ha utilizzato PrestaShop per la costruzione del sito “Mondo Piante”. Store di vendita nel settore vivaistico, mondopiante.com presenta una buona varietà di elementi nel proprio catalogo con una schedulazione infoprodotti dettagliata.

Custom

Per quanto i CMS fin qui presentati abbiano punti di forza e debolezza, una versione custom per la gestione del proprio e-commerce a volte potrebbe essere la scelta migliore. Creando una piattaforma ad hoc per ogni tipologia commerciale, infatti, si “taglia su misura” la soluzione migliore per ogni occasione ma soprattutto capace di presentare al meglio il prodotto/servizio specifico e snellire ed agevolare i processi interni tipici e caratterisici di ogni realtà aziendale. Per scegliere questo tipo di approccio, sono necessarie esperienza e professionalità di programmazione che noi di Ingematic offriamo da sempre.

In conclusione: il vero eCommerce di successo è quello che combacia perfettamente con la tipologia del settore di riferimento tenendo in considerazione le peculiriatà interne tipiche e caratteristiche di ogni rraltà aziendale.

8. Web Design: UI/UX

Non solo tecnica, ma anche estetica. Nel 2020 è importante confezionare un progetto per il web che sia bello da vedere. Un eCommerce di successo non deve essere da meno. Noi di Ingematic intendiamo la bellezza in tutte le sue forme, soprattutto responsive.
E’ ormai noto che un sito web sia fondato anche sul fattore estetico. Progettare un design oggi, significa dare importanza anche e soprattutto all’usabilità di un sito. Il web design si è evoluto a tal punto da “generare” due nuovi aspetti fondamentali: UI design e UX design.

La User interface design (UI design) rappresenta l’essenza visual di un sito web. Come suggerisce il nome, la UI design si occupa principalmente della presentazione visiva di un brand, di un servizio, di un prodotto, o di un’azienda.
Per una buona UI design è importante conoscere a fondo sia il brand design ed il front end development, oltre ad una ovvia esperienza in graphic design.

La User Experience design (UX design) è, letteralmente, l’esperienza vissuta dall’utente durante la navigazione web del sito. Pertanto, per una UX design ottimale sono essenziali l’ottimizzazione dei processi che favoriscano l’usabilità e l’interazione con i contenuti del sito web.

In particolare, l’UX design è il primo punto di contatto dell’interazione fra cliente ed azienda.
In definitiva, l’obiettivo principale della UX design è migliorare l’esperienza dell’utente proprio in ottica di avere un eCommerce di successo.

9. Esperienza Utente Customizzata

Strettamente collegata alle UI e UX design, vi è l’esperienza utente customizzata.
Se la user e la customer experience sono utilizzate al meglio, si favorisce il processo di Direct Marketing volti alla personalizzazione di ciascun utente.

Cosa significa, nello specifico?

Un eCommerce di successo tecnicamente all’avanguardia è in grado di rendere la propria navigazione personalizzata per ogni utente, presentando prodotti e contenuti visualizzabili in base alle scelte dell’utente.
Ciò può dipendere da fattori differenti: dai prodotti visualizzati, da quelli già acquistati in precedenza (se già cliente) ma anche dai prodotti inseriti in carrelli poi abbandonati.
Un esempio? Una recente ricerca di Baymard Institute riporta che, fra le motivazioni che inducono gli utenti ad abbandonare il carrello, il 26 percento è rappresentato da un troppo complicato processo di checkout.
Se alla base vi è una customer experience ottimale, tutto questo non accade.

Fonte: Baymard Institute (statistiche: motivazioni di abbandono del carrello e-commerce)

10. Qualità dei contenuti: testi e immagini

Accanto ad una buona esperienza utente volta ad un visual attrattivo e funzionale, vi è una scelta attenta dei contenuti. La parte contenutistica di un sito web, in particolare se e-commerce, deve fornire all’utente la migliore visualizzazione possibile anche per la comparte di immagini e video.

In settore in cui è estremamente importante vendere ciò che si vede, le immagini o i video descrittivi di un prodotto devono essere qualitativamente elevati. Come il neuromarketing insegna, la comparte fotografica deve rispecchiare l’identità dell’acquirente che ricerca uno specifico prodotto.

Pertanto, non solo la scelta di colori e della scenografia deve essere oculata, ma soprattutto deve essere compatibile con l‘esperienza web dell’e-commerce. Scegliere un formato adatto al proprio sito di riferimento e che non appesantisca la navigazione, è un altro segreto per un eCommerce di successo.

11. Ottimizzazione SEO

Durante la progettazione, è essenziale costruire il proprio eCommerce di successo in ottica SEO. Quest’ultima è essenziale sia per una presenza ottimale su Google in organico che in advertising grazie anche ad una buona strategia di link building.
Per SEO (acronimo di Search Engine Optimization) si intende la strategia adottata per aumentare la visibilità di uno specifico sito web (o e-commerce, nel nostro caso). L’obiettivo finale è quello di posizionarsi fra i primi risultati nei motori di ricerca.
Tale “ottimizzazione per i motori di ricerca” riguarda differenti aspetti e contenuti di un sito: dai testi, agli articoli dove presente un blog, fino allo stesso codice HTML.

SMART SEO

In questo, ci aiuta l’approccio SMART. Sappiamo che “smart” si traduce in italiano con “intelligente”.
Nel nostro caso, invece, è un acronimo molto utilizzato nel marketing. Vediamolo insieme.

S: Specifico (l’obiettivo deve essere chiaro, definendo “cosa”, “dove” e “quando”)

M: Misurabile (il suo raggiungimento deve essere quantificabile)

A: Attuabile (l’obiettivo può realmente essere realizzato)

R: Realistico (deve essere concreto)

T: Temporale (l’obiettivo deve essere definito e pianificato nel tempo)

International SEO per siti multilingua

Per offrire una SEO completa, Ingematic è specializzata anche in International SEO per siti multilingua. Questo aspetto è di fondamentale importanza in un mercato ormai globalizzato.
E’ bene sottolineare, però, che per SEO multilingua non si intende una semplice e banale traduzione. La International SEO deve essere applica all’intera struttura del sito web e/o e-commerce di riferimento, al fine di essere ottimizzata per una specifica lingua.
Solo in questo modo, il motore di ricerca può riconoscerne il valore qualitativo in ottica SEO dando l’opportunità di avere un eCommerce di successo anche in diverse lingue.

Il marketing nell’e-commerce

Una volta definita la piattaforma più idonea alla costruzione del proprio e-commerce, è bene delineare al meglio il budget destinato al marketing. E’ possibile costruire un eCommerce di successo senza una adeguato investimento in advertising? Ovviamente no e vi spieghiamo perché.

1. Social e online advertising

Assieme agli strumenti che abbiamo fin qui visto, per avere un eCommerce di successo è importante anche impegnare le risorse del proprio budget per la pubblicità online. Quest’ultima è da intendersi sia sui social che per i motori di ricerca. Procediamo con ordine discutendo del social advertising.

Nel 2020 è indubbia l’importanza che i social hanno sia sul fronte della comunicazione che in quella del commercio online. Proprio per questo, nel lanciare un e-commerce è importante destinare parte del proprio budget in questo senso. Per impostare una campagna social di advertising, non basta avere un budget da programmare. Per un eCommerce di successo è importante conoscere il proprio pubblico di riferimento.

Buyer personas e targeting

Ogni settore di mercato ha il proprio target, il proprio “buyer personas“. Per questo è essenziale “segmentare” il pubblico, utilizzando un targeting ideale per ogni tipo di piattaforma.
Ognuna di esse, che sia Facebook, che sia Instagram, che sia LinkedIn, hanno tipologie differenti di utenti con proprie preferenze e con esigenze divergenti. Abbaimo fatto solo alcuni esempi tra i più noti, ma esistono altri canali di interesse a seconda del settore in cui si opera e del target di riferimento, quali TikTok, Pinterest, Xing, Renren, Snapchat, YouTube ed altri.

Importante in questo senso, ad esempio, è la diversificazione del genere e dell’età. E’ noto, infatti, che Facebook è un social più “maturo”, mentre Instagram è popolato dagli utenti più giovani. LinkedIn è il vero spartiacque professionale, nel quale gli utenti più esigenti sono alla ricerca della qualità contenutistica che possa identificarli con la loro professionalità.
Pertanto, ben prima di impostare il proprio budget è bene decidere quale sia il target di riferimento e, in base ad esso, veicolare il giusto messaggio di advertising per una campagna pubblicitaria più mirata.

SEM: Search Engine Marketing

Accanto al social advertising, vi è la SEM. Acronimo di Search Engine Marketing, si integra con la SEO di cui abbiamo precedentemente discusso.
Inteso come marketing effettuato tramite i motori di ricerca, nel SEM sono inclusi i risultati di ricerca a pagamento e quelli organici.

Un’azione strategica ottimale del SEM, pertanto, implementa le tecniche SEO con l’advertising.
Analizzando le keywords (parole chiave) sia in SEO che in SEM, le azioni si possono monitorare per essere aggiornate per ottenere i migliori risultati.
Gli strumenti più utilizzati in questo senso sono Google ADS e Bing ADS, a seconda dei motori di ricerca.

Utilizzare gli annunci della rete di ricerca facilita la presenza del sito web o e-commerce nelle ricerche dei motori di riferimento.
Sia Google che Bing ADS necessitano di una giusta pianificazione strategica. Come per i social advertising, per promuovere il traffico di un sito è essenziale conoscere il proprio pubblico di riferimento ed impostare gli obiettivi della campagna.

Campagne advertising e tipologie di annunci

Una campagna può essere impostata con diverse tipologie di annunci: dalla versione “search” (rappresentato come semplice risultato di ricerca url), fino a quella display con un banner pubblicitario visualizzato nella ricerca ma anche sulla rete di siti di prorpietà di Google (es. YouTube) e su siti web partner che ospitano in appositi spazi gli elementi di advertising. Accanto a queste tipologie vi sono anche le versioni video (come annuncio “spot“) e shopping.
Quest’ultima, in particolare, è altamente consigliata per gli e-commerce più convenzionali, consentendo come elemento distintivo la visualizzazione contemporanea di un’immagine del prodotto, del suo prezzo ed eventuale promozione, nonché delle recensioni verificate se presenti.

Grazie al loro impatto visivo, infatti, si da grande importanza al prodotto con le informazioni basiche dello stesso (nome, immagine, recensioni e costo). Gli annunci shopping, in particolare, vengono visualizzate in base ai gusti ed alla ricerche effettuate dagli utenti al fine di raggiungere il target giusto per l’e-commerce di riferimento.

PPC e budget

Gli annunci della rete di ricerca si calcolano per pay-per-click (PPC). Il costo si rapporta per ogni click ricevuto su ogni singolo annuncio, e viene calcolato in maniera dinamica con un sofisticato sistema di aste istantanee, dove a vincere l’asta e quindi a guadagnare la posizone più in alto non è necessariamente chi offre di più ma soprattutto chi meglio ottimizza le campagne, gli annunci e la relativa perinenza con riferimento alla landing page di destinazione dello stesso. A tal proposito entra in campo la professionalità, la preparazione e l’esperienza certificata dell’agenzia di marketing che gestisce le campagne di advertising. Ingematic è un’agenzia certificata Google Partner, pertanto soddisfa criteri di qualità e performance garantiti, richiesti da Google per concedere tale certificazione.

Come abbiamo già evidenziato parlando di funnel marketing, i consumatori utilizzano diversi canali per informarsi e acquistare i prodotti. Proprio per questo, è importante destinare buona parte del budget di investimento in campagne sponsorizzate ben costruite.

L’attività di marketing e advertising è essenziale per un e-commerce, soprattutto nella fase iniziale. Pertanto per avere un eCommerce di successo, una campagna di Google ADS è l’ideale per partire al meglio e per “scalare” fra i risultati dei motori di ricerca. Inoltre, non si può trascurare l’importanza dei social.

2. Facebook e Instagram Shop

Le ultime evoluzioni dei social più utilizzati, Facebook e Instagram, hanno interessato proprio il settore dello shopping online. La presenza della sezione “shop” su entrambi i social di Mark Zuckerberg indica quanto sia fondamentale investire parte del budget nelle sponsorizzate social. Una gestione strategica e programmata, sia dei profili social del proprio e-commerce che del relativo advertising, aiuta a far crescere la presenza online del proprio store.

3. Social content strategy

In virtù di questo, è altrettanto essenziale investire in una buona strategia dei contenuti da produrre e pubblicare sui diversi social media. Ogni social ha il proprio codice di comunicazione: per Instagram le foto sono fondamentali, così come per Facebook sono altrettanto importi i video. Per tale motivo, è bene studiare i contenuti da creare per ogni brand con l’obiettivo di coinvolgere al massimo l’utente target (i famosi buyer personas di cui abbiamo discusso in precedenza). Nel delineare la giusta strategia è bene non tralasciare nulla: foto, video, blog e newsletter. Ogni messaggio deve essere lanciato con il giusto mezzo.

4. Comparatori di prezzo

Uno degli strumenti più utili ed utilizzati nel settore e-commerce vi sono i comparatori di prezzo.
Fra i maggiori siti utilizzati in questo senso vi è sicuramente Google Shopping.
Quante volte avete scritto su Google il nome del prodotto che cercavate e poi selezionare la funzione di ricerca “shopping”?

Da Google Shopping a Twenga

Ecco, in quel caso avete utilizzato il comparatore di prezzi di Google. Un comparatore fa una ricerca di un singolo prodotto, comparandolo appunto per prezzo in base alla sua presenza degli store online.
Accanto a Google Shopping vi sono centinaia di altri comparatori, in base allatipologia di prodotto, come ad esempio  Twenga, Shopping.com, Kelkoo e Ciao!
Essere posizionati anche sui comparatori di prezzi è un altro elemento che contribuisce, specialmente nella fase iniziale di avvio dell’ecommerce, a far si che lo stesso sito possa essere trovato più facilmente dai vostri nuovi clienti.

5. Presenza sui Marketplace

Nonostante la forte espansione del settore e-commerce, anche i marketplace aumentano la loro presenza sul web.
Un esempio: secondo le stime del 2019, Amazon ed eBay sono rispettivamente il quinto ed il nono sito più visitati. Nonostante tutto, Ingematic suggerisce ai propri un approccio “cauto” nei riguardi del market place. Quest’ultimi, infatti, potrebbero risultare d’aiuto nella prima fase di avviamento del proprio sito e-Commerce.

In questa fase delicata, un marketplace può risultare utile nell’intercettare nuovi contatti al fine di “convertirli” in quella che sarà in seguito la propria “base clienti”. Ultimato questo step, Ingematic suggerisce di passare ad uno step successivo: concentrare gli investimenti sul proprio eCommerce. Inutile dire che appoggiarsi stabilmente ad un marketplace implica alcuni svantaggi:

• i clienti non sono i “vostri” ma restano del “marketplace”, quindi non potrete interecttarli con campagne newsletter, sms o altre azione di direct marketing;
• costi legati alle fee (provvigioni) sulle vendite effettuate per il tramite del marketplace, che mediamente vanno dal 14% al 20%, oltre i canoni fissi mensili da corrispondere;
• incidenza delle politiche di reso adottate dal marketplace;
• ritardo nel recuperare i pagamenti per gli ordini già spediti (tranne nel caso di ebay), quindi spesso un problema di flusso di cassa;
• svantaggio della tassazione delle spese di spedizione, infatti la provvigione trattenuta dal marketplace incide spesso anche sulle spese di spedizione della merce, sulle quali normalmente il negoziante venditore non ha margini di guadagno, per cui si trova a dover sostenere una vera e propria perdita che aumenta nel caso di dover soddisfare un evetuale reso dei prodotti;

Perché preferire un eCommerce al marketplace

Un altro aspetto è la brand identity del proprio negozio online. Seppur è vero che un marketplace  fa incontrare in un unico luogo “domanda e offerta” , è altrettanto vero che un piccolo negozio si perde nel “mare magnum” della concorrenza presente sulla stessa piattaforma. Un eCommerce di successo ben gestito in ogni suo punto, invece, da “piccolo” può divenire ben più grande grazie alle giuste azioni di marketing e di branding.

In questo modo, non solo si mantiene la propria identità di venditore, ma si gestisce direttamente il rapporto con la propria clientela fidelizzando con essa. Per questo Ingematic sceglie la via dell’eCommerce: “spendendo” in una costruzione strutturale del sito e in marketing si “guadagna” in brand identity e presenza sul web. E’ questo un altro segreto per avere un eCommerce di successo.

Confronto col costo delle campagne marketing gestite da Ingematic

Chiudiamo questo aspetto marketplace con una considerazione economica, proponendovi una semplice analisi numerica fatta dal  team di marketing di Ingematic. Partiamo dal presupposto che un marketplace dal punto di vista economico inciderà con le provvigioni, mediamente dal 14% al 20% del fatturato. La nostra esperienza in campagne di marketing online per eCommerce di nostri clienti in settori differenti, ci consente di affermare che mediamente il costo di una campagna per il cliente, mediamente va dall’ 8% al 15% del fatturato, con casi studio in cui l’incidenza è di appena il 2% o 5%. Già questo è sufficiente per comprenderne la convenienza, ma c’è di più!

L’elemento fondamentale che spesso viene trascurato è che una campagna di marketing realizzata per il vostro eCommerce, porterà ordini pagati direttamente a voi senza ritardi e soprattutto vi farà guadagnare dei clienti che sono soltanto vostri! Questi clienti potrete quindi ricontattarli e fidelizzarli con le opportune azioni di marketing, in qualsiasi momento.

Ma quanto valgono questi clienti? In media un cliente registrato, anche se non ha ancora comprato, al 50% effettuerà almeno un acquisto, pertanto, fissato un carrello medio ad esempio di €60,00 significa che a ciascun cliente che si è registrato al sito grazie alla campagna di marketing effettuata, ha per unoi un valore di almeno €30,00. Se mettiamo in conto anche il valore dei contatti acquisiti con l’azione di marketing effettuata, ci rendiamo conto che l’incidenza della stessa è inferiore al 10%, quindi ben inferiore alle fee richieste dai marketplace.

6. Customers: fidelizzare i clienti

Se il nostro eCommerce di successo ha una buona base di clienti e consumatori è sicuramente un buon segno. Al tempo stesso, è bene restare in contatto con loro perché è più semplice riuscire a fare riacquistare un cliente già acquisito, che già conosce e apprezza il nostro brand/prodotto/servizio, in particolar modo se la sua prima esperienza di acquisto sul nostro store è stata positiva.

Se hanno già fatto acquisti sul nostro store abbiamo sicuramente a disposizione i loro recapiti telefonici e mail. In questo, gli strumenti di Direct marketing sono importanti. Inviare newsletter, oppure messaggi informativi sulle novità del nostro e-commerce tramite i canali broadcast di WhatsApp e Telegram Business è fondamentale per non perdere i contatti e riuscire a stimolare un nuovo acquisto, potendo contare su una conoscenza più o meno approfondita (lo sarà sempre di più nel tempo) dei suoi gusti e interessi.

Eppure è altrettanto importante riuscire a intercettare nuovi clienti. Avendo come esempio la nostra “base clienti”, conosciamo le loro priorità e loro tendenze. Questi sono elementi principali per iniziare nuove campagne marketing, avendo come punto di riferimento i profili da consumatori.

Customer Base e Customer Life Time Value

Con riferimento alla Customer Base che riusciremo a costruire col nostro ecommerce, l’obiettivo della fidelizzazione dei clienti nel tempo sarà quello di massimizzare il Customer Life Time Value (CLV o CLTV) e di conseguenza il valore dell’intera customer base, in quanto il valore medio del singolo cliente, in questo modo, aumenterà, e con esso anche il relativo fatturato per l’ecommerce. È di fondamentale importanza conoscere a fondo la propria customer base mediante una precisa comprensione di gusti, interessi e comportamento, con riferimento ai prodotti per i quali è stato mostrato interesse e a quelli che sono stati acquistati, tenendo in considerazione anche la stagionalità o comunque la periodicità degli acquisti.

Un’accurata profilazione consente di creare dei segmenti di clienti suddivisi ad esempio in base al totale speso, alla ricorrenza degli ordini effettuati (one time, recurring), alla temporalità o stagionalità degli acquisti, all’utilizzo di specifiche iniziative (pre sale, promo, last minute, week offer), al numero di accessi correlato al numero di ordini, fino ad identificare gli utenti inattivi cercando di identificare quelli che possono essere in qualche modo ripresi con opportune azioni.

Marketing automation

Partendo dunque da una profonda conoscenza della base clienti e da un’accurata profilazione della stessa, il passo successivo è quello di adottare strumenti di business intelligence per analizzare i dati a disposizione proveniente dai vari step del funnel di marketing, in base agli strumenti adottati (ricerche organiche, campagne adv sui motori di ricerca, campagne adv sui social, newsletter inviate, sms, chatbot, canali broadcast, customer care, utilizzo coupon, etc) ed utilizzarli mediante attività di marketing automation in grado di fare la differenza, con risultati concreti, misurabili e cosa più importante, ottimizzabili mediante una continua azione correttiva.

Conoscenza, profilazione e automazione delle attività di marketing, consentono di stabilire delle relazioni durature con la customer base, proporre prodotti correlati e affini in fase di acquisto mediante cross-selling, indurre ad aumentare il carrello medio mediante up-selling, proporre offerte e consigli personalizzati, stimolare acquisti frequenti mediante la fornitura di sconti e promozioni ad hoc, codici sconto, omaggi o premi sulla spesa, raccolta punti ed altre iniziative.

Questo è il metodo adottato da noi di Ingematic, un metodo di tipo scientifico perché basato sui dati e allo stesso tempo misurabile e quindi perfettamente trasparente per i nostri clienti. L’obiettivo resta il medesimo: costruire un eCommerce di successo.

7. Omnichannel: online e offline

Avendo già discusso del funnel marketing, è bene soffermarci sull’importanza dell’omnichannel.
In particolare, è essenziale non tralasciare il modello omnichannel sia online che offline.
Nello specifico, cosa significa?
Se da un lato il 90 percento dei consumatori acquisti tramite gli e-commerce ed i marketplace di fiducia, una buona comparte dei negozi “offline” hanno ancora un ruolo principale nel processo decisionale di acquisto.
Pertanto, un negozio “offline” offre relazioni e fiducia fra azienda e consumatore creando una rapporto stabile e duraturo nel tempo.

La domanda sorge spontanea: come rendere un negozio online, anche offline?
Con una giusta strategia il retail può avere punti di convergenza fra online e offline.
Grazie ad un CRM ben strutturato è possibile impostare una comunicazione che vada dall’e-mail marketing fino al messaggio su WhatsApp o Telegram.
In questo modo, si rafforza sia il sito e-commerce ed il suo eventuale negozio “offline”. In questo senso, si fidelizza il cliente rafforzando la propria brand reputation.

8. Priorità all’eCommerce da Mobile

Nel nostro viaggio nel mondo dell’eCommerce di successo, abbiamo più volte evidenziato quanto i consumatori siano votati ad un tipo di fruizione da mobile.
Basta dare un’occhiata ai dati. Il Digital Report di wearesocial.com ci dice come il 98 percento della popolazione attiva sul web, navighi dai propri dispositivi mobile.

Fonte: wearesocial.com

I device portatili hanno infatti rivoluzionato la comunicazione, imponendo a rispettare alcuni standard anche sul fronte dell’acquisto sugli store online.
Per questo è bene investire le energie del proprio su una struttura che sia fortemente responsiva e votata alla visualizzazione “smart“.
Avere dei design UX e UI fortemente ottimizzati in tal senso, offre una qualità in più alla propria struttura commerciale e comunicativa.

Obiettivi Misurabili e Ottimizzazione

In un processo di lancio e gestione di un sito eCommerce è essenziale definire obiettivi raggiungibili e misurabili, al fine di ottimizzare il processo produttivo. Nel marketing ci viene in aiuto la metodologia degli OKR. Acronimo di “Objective and Key Results”, questo metodo permette di focalizzare gli obiettivi in modo da visualizzare la capacità produttiva e strategica. Nello specifico, è essenziale definire l’obiettivo principale e suddividerlo in obiettivi più salienti (per un massimo di tre).

Quest’ultimi devono essere essere calcolati mensilmente, al fine di valutare volta per volta la strada da percorrere in virtù dell’obiettivo principale (impostato per ogni singolo anno). Molti tendono ad assimilare gli OKR ai KPI. Invece, vi è una differenza sostanziale. Infatti, mentre i KPI misurano la performance e l’output di processi già avviati, gli OKR si focalizzano sugli obiettivi futuri. Nonostante tutto, sono complementari permettendo di ottimizzare il progetto e-Commerce su diversi livelli di step ed obiettivi.

Misurazione dei KPI e massimizzare il ROI

Se non conosciamo a fondo le performance nel nostro business online non saremo in grado capire se e come le azioni di marketing in corso ci stanno avvicinando al raggiungimento degli obiettivi prefissati, e non potremo neppure comprendere la bontà dei nostri investimenti ovvero il rendimento degli stessi.

L’approccio di Ingematic per un eCommerce di successo è sempre quello di stabilire i giusti indici KPI in fase di progettazione della strategia di marketing, attuare le varie azioni pianificate, monitorare continuamente i risultati parziali ottenuti grazie alla misurazione dei KPI e al feedback continuo col cliente (che a sua volta riceve il feedback dei propri consumatori), attuando gli interventi correttivi e le ottimizzazioni necessarie alle varie campagne di web marketing e/o ai budget impiegati, con l’obiettivo di massimizzare il ROI.

E-commerce: formazione e management

Alla luce di quanto fin qui esposto, appare chiaro quanto gestire un e-commerce non sia facile.
Proprio per questo è essenziale coordinare un team di gestione interno.
Gestire e coordinare le attività di un eCommerce di successo sono le funzioni chiave per riuscire nel raggiungimento dei propri obiettivi e nella relativa crescita del proprio business.

Un team eCommerce deve coordinare e coordinarsi al fine di controllare le aree del gruppo.
Infatti, è essenziale saper interagire sia sul piano tecnico che comunicativo.
In questo senso, rientrano tutte le operazioni riguardanti il customer care come contatti mail, chat e soprattutto social.

Prendersi cura delle problematiche e delle curiosità dei propri clienti è il primo passo per rafforzare la fidelizzazione con i consumatori.
Oltretutto, è essenziale controllare e verificare tutti i processi di pagamento sia online che offline.
Inoltre, non è possibile tralasciare tutto ciò che riguarda la gestione dei prodotti: resi, gestione del rientro merce e rimborsi.

Importanza della Logistica

Il magazzino è il cuore di ogni negozio, anche di un eCommerce di successo. Avere a disposizione dei prodotti da vendere ed una base clienti da soddisfare, significa avere a che fare con una logistica. La sua gestione, infatti, è un processo complesso e articolato che deve soddisfare alcuni aspetti: gestione del magazzino, evasione degli ordini, approvvigionamento delle merci esaurite o in esaurimento, previsione di vendite, alert sugli stock, organizzazione delle spedizioni, tracking delle spedizioni in uscita e in entrata, gestione dei resi per recesso e/o garanzia, assistenza del cliente.

In questo senso, vi sono differenti soluzioni adatte a tutte le situazioni. Ad esempio, vi può essere una gestione diretta tramite il magazzino fisico di proprietà. In altri casi, invece, vi è una gestione indiretta con logistica in outsourcing dando pertanto ad enti terzi la gestione del magazzino. Nonostante tutto, indipendentemente dal tipo di scelta di gestione gli strumenti per gestire la logistica sono comunque di vitale importanza.

In particolare, si possono automatizzare i processi gestionali e logistici grazie alla semplificazione data da software gestionali di magazzino appositi, che alleggeriscono il lavoro da svolgere: dall’organizzazione di un inventario all’aggiornamento di un catalogo.

Privacy e GDPR

Parlare di privacy nel web è oggi sempre più complesso. Le normative, nel 2020, sono tante e diversificate per Paese.
Per questo un team manager e-commerce deve essere aggiornato su tutte le normative GDPR attualmente vigenti.
In particolare, gli store online devono districarsi fra richieste di consenso, certificati SSL, gestione dei cookies.
Ovviamente, i regolamenti di cui dotarsi non terminano qui.

Basti pensare alle continue evoluzioni che costringono gli organismi di tutela della privacy ad approvare nuovi regolamenti. Un esempio? Il Regolamento UE 2019/1150 del Consiglio europeo del 20 giugno 2019 ha recentemente aumentato il livello di tutela degli utenti commerciali operanti negli spazi web di terze parti, per bilanciare i rapporti B2B.
Se questo può scoraggiare, è bene ricordarsi che una web agency che si rispetti è aggiornata su tutti i più recenti provvedimenti in tal senso, aiutando l’imprenditore a salvaguardare il proprio e-commerce anche da questo delicato aspetto burocratico.

Anche in questo campo, Ingematic è al fianco del cliente. La nostra web agency, infatti, è agenzia accreditata AICEL “Sono sicuro”. Il nostro team è stato formato sulle normative attualmente vigenti ed è in continuo aggiornamento in ambito legale, privacy, GDPR e Codice al Consumo. Un eCommerce di successo si misura anche in base all’essere conforme ai regolamenti Privacy e GDPR con riferimento ai Paesi nei quali si opera. Questyo aspetto oltre a rendere sicura l’attività svolta dall’imporendiutore per il tramite del suo ecommerce, aumenta l’affidabilità percepiuta dai clienti finali, incidendo positivamente sul percorso di acquisizione dei nuovi clienti e fidelizzazione di quelli già acquisiti.

Web Agency di fiducia: Ingematic

Ultimo passo per un eCommerce di successo è rivolgersi ad una web agency che sappia seguire il progetto in tutti i suoi punti. Ingematic, grazie alla sua decennale esperienza e professionalità, è pronta ad affiancare i propri clienti in tutti i processi che possano realmente garantire un eCommerce di successo. Non solo strategie di marketing e web marketing studiate in ogni loro aspetto, ma anche progettazione a tutto tondo della struttura del tuo sito e soprattutto risultati sempre misurabili.

La differenza fra noi e gli “altri“?  Il nostro approccio, che ci pone come partner di fiducia e affidabile, un riferimento sicuro in tutte le fasi, dallo sviluppo del tuo sito e-commerce, alla crescita futura della tua presenza online e del tuo business.

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Quando un’azienda crea un brand cerca di racchiudere in esso i valori della marca e dell’azienda stessa, con l’obiettivo che le persone che ne vengano in contatto, possano riconoscersi in esso ovvero rispecchiarsi in qualche maniera nei valori della marca stessa, pertanto la fase successiva di acquistare il prodotto di quella marca diverrà naturale e spontanea per il cliente che in esso si riconescerà, e continuerà a farlo diventando un cliente fidelizzato.

Il brand deve anche essere in grado di comunicare i valori della marca, una funzione questa, non ottenibile con forme di advertising classiche basate ad esempio su banner o spot pubblicitari, che per loro natura tendono ad interrompere il processo di fruizione dei contenuti da parte dei potenziali clienti, bensì con gli strumenti di inbound marketing che attirano gli utenti target verso il tuo business riuscendo ad intercettare le esigenze degli stessi ad un livello emozionale ed istintivo.

Uno di questi strumenti di inbound marketing, molto efficaci per raggiungere l’obiettivo di comunicazione dei valori di una marca, è il brand Storytelling.

Cosa si intende per Storytelling ?

Il termine storytelling è composto da due parole, “story” e “telling” ovvero “racconto” e “narrare”, pertanto potrebbe essere interpretato col significato di “narrare un racconto”. Contestualizzando il termine storytelling al contesto della comunicazione, esso individua l’attività di narrare con l’obiettivo di comunicare all’ascoltatore emozioni, pensieri, messaggi e richiamare esperienze, rendendolo partecipe della storia, riuscendo a farlo immedesimare nel racconto stesso, fino a raggiungere il fine ultimo che è quello di far sentire quella storia propria.

Lo storytelling differisce pertanto dalla semplice narrazione di una storia perché si pone come fine principale il raggiungimento di un obiettivo di comunicazione, è dunque una scienza o meglio un’arte raffinata e allo stesso tempo un “potente strumento naturale” di inbound marketing, capace di creare una forma di comunicazione molto efficace, partendo dal ritrarre eventi reali o immaginari rappresentandoli mediante parole, immagini e suoni.

Vantaggi dello Storytelling per la tua Azienda

Il punto di forza dello storytelling consiste nell’utilizzare messaggi e codici semplici da riconoscere, in sintonia con la tradizione e la cultura del pubblico al quale ci si rivolge, e soprattutto capaci di stimolare l’immaginazione, generando affinità in chi ascolta, richiamando esperienze simili già vissute e che si desidererebbe vivere.

Lo storytelling per l’azienda rappresenta un modo di comunicare i valori del proprio brand attraverso una narrazione che le persone amano ascoltare, riuscendo ad integrare e celare in essa il messaggio commerciale che, pur essendo un fine, non appare come obiettivo della comunicazione in chi ascolta, perché viene trasformato in emozioni che le persone conoscono e vivono quotidianamente (amore, amicizia, simpatia, odio, antipatia). In tal modo, a differenza di quanto accade per la pubblicità tradizionale, non ci sarà alcuna interruzione, non dovrai proporre/imporre il messaggio pubblicitario ai tuoi potenziali clienti, ma saranno loro stessi a cercare i tuoi contenuti.

Lo storytelling può riguardare la storia della tua azienda oppure essere incentrato sui prodotti o servizi che proponi, oppure sulle persone che lavorano all’interno della tua azienda e che ne rappresentano il valore, mettendo da parte l’approccio puramente commerciale ed utilizzando il punto di vista del pubblico, creando un mondo narrativo che sappia comunicare obiettivi, sogni, ideali ed emozioni che gli utenti possano recepire e condividere.

Dopotutto sin dalle sue origini, l’uomo ama ascoltare storie e le racconta dalla notte dei tempi, per comunicare sensazioni e pensieri ai suoi simili ed a se stesso, ma è solo quando l’ascoltatore del racconto entra in risonanza con lo stesso che si passa dal semplice raccontare una storia ad una comunicazione efficace in grado di far recepire appieno il messaggio.

Ecco come i grandi brand fanno storytelling

Alcuni esempi di corporate storytelling raccolti per sottolineare la caratteristica fondamentale dello storytelling che non è quella di dettagliare le caratteristiche di un prodotto o servizio che si vuole promuovere, bensì narrare i valori dell’azienda e del brand.

BARILLA

La campagna di equity Barilla firmata Young & Rubicam, del febbraio 2009, un altro esempio di storytelling (andò in onda su tutte le principali emittenti nazionali, satellitari, digitali e locali nei formati di 60 e 40 secondi) incentrato sul racconto di passato, presente e futuro di questa grande azienda italiana, una storia fatta di passione attraverso il racconto di una famiglia che assume il volto Barilla. Pietro Barilla racconta il suo sogno dal 1877, mentre le immagini mostrano come il tutto si sia realmente realizzato nel corso di 132 anni di storia dellazienda, portando in primo piano un visione sempre positiva del futuro.

Un racconto che trasmette emozioni coinvolgendo sul piano emotivo il lettore, e che centra l’obiettivo di rendere i lettori stessi partecipi del successo mondiale di quest’azienda che diventa motivo di orgoglio nazionale che ciascuno tende a sentire proprio.

IKEA

Un grande brand come IKEA ad esempio, non sfrutta il canale social per dettagliare le caratteristiche di un suo prodotto o le modalità di montaggio tramite dei video esplicativi, ma utilizza il canale Youtube per fare storytelling.

Nel video il simpatico ragazzino compie delle azioni semplici di vita quotidiana ma all’interno di una casa arredata IKEA, ogni elemento di arredo o accessorio non è altro che una replica del brand mostrato però non in una veste puramente commerciale (tipo spot pubblicitario o banner promozionale) ma come elemento di vita quotidiana che il pubblico possa condividere a livello emotivo, immedesimandosi a livello emotivo.

Credits Immagine Copertina: Pixabay by Comfreak

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